Stannah - Avaria na plataforma elevatória curva

Há cerca de 3 anos a minha mãe (Isabel Matias), na sequência de uma doença degenerativa que afeta totalmente a mobilidade dos membros inferiores, adquiriu uma plataforma elevatória curva da empresa Stannah. Fora uma série de problemas que a plataforma apresentou desde o início da sua instalação que impossibilitavam o seu uso por parte da minha mãe, no dia 1 de setembro de 2020 a mesma deixou de funcionar, novamente. Foi dada assistência por parte dos técnicos da empresa no dia 3 do mesmo mês, tendo a minha mãe sido informada que seria enviado por correio/ e-mail o orçamento das peças que precisavam de substituição. Durante vários dias seguiu-se insistência da nossa parte, via telefone, para saber o valor do referido orçamento. Após, finalmente, ser atribuído esse mesmo valor, continuamos à espera que as peças sejam substituídas. Temos ligado insistentemente para ver o assunto resolvido porque a minha mãe vê se impedida de sair da própria casa, desde dia 1 de setembro, tendo inclusivamente futuras consultas médicas marcadas às quais não pode faltar. Desde a instalação da plataforma, que tem sido desumana a falta de empatia que a Stannah demonstra na resolução deste tipo de problemas, os quais interferem diretamente com a qualidade de vida dos clientes. Agradecemos a rápida e definitiva solução da problemática, evitando assim a tomada de outro de ações legais, da nossa parte.

Infelizmente, e sem qualquer surpresa da nossa parte, tornaram a falhar, uma vez que remarcaram para amanhã (dia que a minha mãe tem a consulta e que terá de faltar). É lamentável tamanha incompetência. Serão tomadas as devidas medidas para nunca mais dependermos desta Empresa. Não há mais palavras da nossa parte que possam expressar a falta de humanidade com que temos vindo a lidar nos últimos anos junto da Stannah.

Um mês após a substituição das peças identificadas como avariadas, tendo sido pagos mais de 300€ para tal, a plataforma tornou a avariar num momento em que a minha mãe iria sair de casa, impedindo-a de o fazer. É inadmissível a vosso comportamento incompetente e o vosso desprezo pelo impacto psicológico que este tipo de situações tem numa pessoa que já sofre com a doença com a qual foi diagnosticada. Exigimos a devolução do dinheiro pago em peças que NÃO SERVIRAM PARA NADA e a resolução IMEDIATA e DEFINITIVA do problema!