Staples - Erro no fornecimento de uma encomenda online

Exmo. Sr. Luís Lopes,

É com grande respeito que acusamos a recepção da sua reclamação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.

No seguimento da sua exposição, permita-nos, desde já, apresentar as nossas desculpas pela situação descrita.

No seguimento da mesma, esclarecemos que todas as informações disponibilizadas em www.staples.pt são elaboradas com o máximo de rigor, sendo toda a comunicação cuidadosamente elaborada para que as condições afectas à utilização da nossa loja On-Line sejam o mais claras possível para os nossos Clientes.

Asseguramos ainda que todos os Colaboradores Staples são continuamente preparados com acções de formação e informação, para que a qualidade dos nossos serviços e as condições em que estes são prestados, sejam dos principais motivos de opção pelas nossas lojas.

No entanto, somos conscientes do desagrado causado ao Sr. Luís Lopes pelo sucedido, nomeadamente, pela demora verificada na resposta ás suas comunicações via e-mail, tendo sido já tomadas as medidas necessárias para que uma situação do mesmo teor não se repita.

Neste momento, temos indicação de que o Contact Center da Staples entrou já em contacto com o Sr. Luís Lopes, no sentido de efectuar o devido acompanhamento a esta situação, bem como para agilizar a entrega do artigo em falta e proceder ao levantamento das duas unidades não pretendidas.

Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, mais uma vez lamentamos o transtorno causado, na certeza que iremos reunir todos os esforços com vista à célere resolução desta situação.

Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Staples
Customer Service