Staples - Mau serviço prestado

No passado dia 30-05-2014 na Staples de Valongo sediada na Rua Eduardo Joaquim R. Figueira nº750 4440-647 Valongo adquiri uma câmara fotográfica da Nikon coolpix P520. Além da câmara fotográfica concordei também, com um seguro do equipamento durante 2 anos. .
Dois anos se passaram e a máquina teve pouco uso, sem quedas e nem amolgadelas (como segundo a Staples me disse quando fui entregar a máquina quando esta avariou)
Dia 30-06-2016, dirigi-me à Staples de Valongo, mesmo tendo passado a garantia porque a máquina subitamente deixou de funcionar e de carregar sem mais nem menos. O técnico responsável pelas avarias ficou bastante tempo a olhar para ela, a tentar decifrar o que lhe tinha acontecido, não se chegou a nenhuma conclusão a não ser “apenas marcas normais de uso” (é o que está escrito no documento do produto para reparação), então foi deliberado que deveria ser enviada para o serviço técnico da Staples e que, caso o orçamento fosse recusado teria que pagar um custo de 8€ para voltar a ter a máquina de volta. Discordando com esta politica, decidi na mesma enviar a máquina.
No passado dia 15 de Julho do ano corrente, pela manhã recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar-me do orçamento (230.87€) do meu equipamento, que teria 5 dias para decidir se aceitava ou não o orçamento e que tinha que ligar para uma linha de apoio da Staples ou contactá-los por e-mail. Liguei, insistentemente para o número que me deram, mas foi em vão.. Então decidi enviar um e-mail (em anexo) ao qual não achei fosse orçamento o que teria acontecido à mesma, mas sim acrescentado mais anomalias do que a máquina tinha. Entretanto, por e-mail deram-me outro valor de orçamento de (187.70€) ao qual eu recusei porque na minha opinião a máquina não precisa de peças novas porque não caiu nenhuma vez.
Achei um abuso pois comprei um produto de uma marca mundialmente conhecida, e bem conceituada , para o meu conforto e ter um pós venda digno, e não foi o que eu encontrei.

Dia 3 de Agosto do ano corrente, dirigo-me novamente à Staples, como tinha recusado o orçamento tive que pagar pelos custos de orçamento (8€) e quando recebo a máquina vejo que na objectiva da mesma esta está amolgada.. Sem perceber o que teria acontecido perguntei, o gerente e os responsáveis todos estavam ao meu lado disseram-me que teria sido eu a estragar a objectiva, e que quando a máquina foi enviada para o Centro Técnico da Staples já se encontrava assim. Eu neguei que essa afirmação era mentira porque sei o estado em que entreguei a máquina (30-06-2016) e sei o estado em que a recebi no dia (3-08-2016). Nesse mesmo dia, pediram-me para tirar fotocópias novamente aos documentos que possuía e que a Staples também os tem no computador, e sai de lá sem uma folha de quando entreguei a máquina para ver o que se passava. Não quero acreditar que tenha sido propositado, mas a máquina ter vindo no estado em que veio e ter ficado sem o documento deixa-me a pensar.. Mostraram-me 2 documentos na Staples de Valongo, o primeiro era um documento da Staples a descrever o estado da máquina, no qual apenas se registava “marcas normais de uso”. O segundo documento que é o registo de entrega do equipamento na sede de Lisboa e aqui neste documento está discriminado as amolgadelas. A conclusão a retirar destes dois documentos é que a máquina “provavelmente” se estragou durante o transporte.
Espero que o problema seja resolvido sem me imporem o incumprimento de um orçamento exagerado.
A máquina foi novamente para arranjar, e já me contactaram a dizer que a máquina foi arranjada e que a poderia levantar à loja.