Stayforlong - Devolução valor pago por reserva inexistente

Venho por este meio reclamar sobre a reserva SH16856093, efetuada a 8 de Julho de 2023 para o Odyssee Park hotel em Agadir-Marrocos. Trata-se de uma reserva de um quarto de hotel para 9 noites, com entrada a 16 de Agosto de 2023 e check out a 25 de Agosto de 2023. O valor pago por esta reverva foi de 945 euros.

Trata-se de um caso em que chegamos ao hotel e fomos informados que não havia reserva nenhuma, apesar de já ter sido paga à STAYFORLONG. Isto causou transtornos e imprevistos, com gastos alargados e planos cancelados. Com Hoteis e quartos esgotados na cidade, conseguimos repartir o resto da semana por dois Hoteis diferentes, mas felizmente de qualidade e número de estrelas iguais ao hotel reservado originalmente. O total dos custo de alojamento totalizou 2027,50 euros.

Foram enviados todos os comprovativos devidos à STAYFORLONG.

Exigiu-se a restituição do valor pago à STAYFORLONG, ou a diferença do valor do alojamento conseguido pela nossa parte, contudo após 8 semanas de contacto e espera, nada foi resolvido.

Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores em causa, no prazo máximo de 8 dias.

Com os melhores cumprimentos,

Jose Vale

A STAYFORLONG, apos quase 3 meses de contactos sem resolução, resolveu devolver os 945 euros em vez dos 1082,50 euros (2027,50 euros - 945 euros) que seriam os mais justos de serem devolvidos. Assim estão à data a faltar 137.50 euros