Stayforlong - Stayforlong não devolve dinheiro do cliente

A 24 de Agosto fizemos uma reserva através da empresa Stayforlong de dois quartos . Tivemos de pagar imediatamente 1408€. Em vez de de receber a confirmação do hotel , lamentaram mas disseram não poder confirmar a reserva, pelo que nos iriam devolver a totalidade paga de imediato. Recebemos 3 dias depus apenas 704€. Desde essa data que temos enviado e-mails para os diversos departamentos que nos indicam, pedem imensa desculpa pelo incómodo é que irão resolver o assunto. Temos contactado praticamente todos os dias e a resposta é sempre a mesma. Já passaram praticamente 15 dias sem que nos devolvam o nosso dinheiro… sentimo-nos roubados, pois a sensação que temos é que não pretendem resolver nada!! Era só transferir a que já assumiram estar em falta!!! Qual a dificuldade???