Stayforlong - O hotel não encontra a minha reserva efectuada na stayforlong

Reservei um hotel há 3 semanas para o único de março na Stayforlong. Tenho estado quase em contacto diário com o hotel perguntando se já tem a minha reserva registada, indicando o número de reserva que a Stayforlong meu deu, mas sem sucesso. Há cerca de 5 dias consegui falar com o apoio ao cliente da Stayforlong, sendo que me disseram que me iriam enviar o número de reserva interna. Ontem recebi esse número comunicado por E-Mail, e, mais uma vez, contactei o hotel perguntando se tinham a minha reserva com esta tal número e disseram-me que não tinha qualquer indicação…