Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
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Stock-Off - Reembolso não efetuado

Resolvida
Bruno Ribeiro
Bruno Ribeiro apresentou a reclamação
31 de agosto 2022
Venho por este meio apresentar a minha reclamação, efetuei a compra de um colchão e de duas almofadas que chegaram com defeitos e sem corresponderem ao anunciado. Entrei em contato com a loja e efetuei a devolução dos produtos. Entretanto já passou os 30 dias legais para efetuarem o reembolso e ainda não foi efetuado e não respondem aos email´s e whatsapp.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2022
Stock-Off
31 de agosto 2022
Boa tarde, lamentamos o sucedido, estamos com escassez de mão de obra o que está a atrasar a nossa capacidade de resposta, e normalmente devolvemos logo o dinheiro, no entanto temos de confirmar amanha no armazém porque o seu colchao não aparece ainda como tendo sido devolvido ao nosso armazém. Somente aparece a entrega em sua casa.
Amanha mesmo esclareceremos isto, pode ter havido alguma falha na recepção da encomenda no nosso armazem.
De qualquer forma nao se preocupe pois vamos verificar esta situação anormal e resolve la prontamente.
Melhores Cumprimentos,
Susana Costa
Bruno Ribeiro
31 de agosto 2022
Boa tarde,

A recolha do colchão foi agendado por vocês Stock-off, e recolhido na mesma empresa onde foi entregue por um estafeta da empresa contratada na data acordada dia 26/7 com a documentação enviada juntamente. Como a empresa de transporte foi contratada por vocês não tenho forma de saber o seguimento do colchão.
Stock-Off
1 de setembro 2022
Boa tarde,
O assunto encontra-se esclarecido, a pessoa que tratou do processo encontra se de férias, o colchão já se encontra em nossa posse e já solicitamos à entidade financeira que proceda à devolução do valor gasto com caráter urgente. Lamentamos o sucedido.
Melhores cumprimentos
Stock-Off
1 de setembro 2022
Boa tarde,
O assunto encontra-se esclarecido, a pessoa que tratou do processo encontra se de férias, o colchão já se encontra em nossa posse e já solicitamos à entidade financeira que proceda à devolução do valor gasto com caráter urgente. Lamentamos o sucedido.
Melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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