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S.T.P.airways-Serviços de Transportes Aéreos de São Tomé e Princípe
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2710-692 Sintra - customerservices@stpairways.st
STP Airways - Atraso no voo 8f 508
Resolvida
5/10
Anabela Santos apresentou a reclamação
16 de outubro 2023 (editada a 16 de outubro 2023)
O voo que deveria ter saído no dia 7.Out.2023 às 7.10 h de São Tomé com destino a Lisboa, foi adiado para o dia 08.Out.2023, avisado apenas às 22 h do dia anterior, provocando um atraso de 24 horas com consequências pessoais com este atraso.
Solicito indeminização como previsto na lei.
Solicito indeminização como previsto na lei.
Data de ocorrência: 7 de outubro 2023
17 de outubro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
2 de novembro 2023
Bom dia,
Continuo a aguardar o pagamento das despesas extra que tivemos devido ao atraso.
Continuo a aguardar o pagamento das despesas extra que tivemos devido ao atraso.
2 de novembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),
Conforme anteriormente comunicado, somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Conforme anteriormente comunicado, somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
2 de novembro 2023
O email já foi enviado com cópia das facturas e aguardamos também indeminização, como previsto na lei.
15 de novembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar que foi aberto e instruído um processo de reclamação, e que o mesmo já se encontra em tratamento, estando a aguardar, por uma resposta ao pedido de análise, para dar continuidade ao processo, tendo a mesma sido solicitada directamente ao próprio.
Informamos ainda que o processo de reclamação que originou a reclamação, encontra-se fechado devido à ausência de resposta por parte do passageiro após pedido de documentação para dar continuidade ao processo.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar que foi aberto e instruído um processo de reclamação, e que o mesmo já se encontra em tratamento, estando a aguardar, por uma resposta ao pedido de análise, para dar continuidade ao processo, tendo a mesma sido solicitada directamente ao próprio.
Informamos ainda que o processo de reclamação que originou a reclamação, encontra-se fechado devido à ausência de resposta por parte do passageiro após pedido de documentação para dar continuidade ao processo.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
15 de novembro 2023
Bom dia,
Solicito correção e portanto não pode estar fechado, porque os documentos foram solicitados pela STP no dia 08.11.23 e enviados no dia 09.11.23.
Reclamação aberta com o Proc. 1041.
Ao que aguardo resposta ao email enviado no dia 10.11.23.
Obrigada
Solicito correção e portanto não pode estar fechado, porque os documentos foram solicitados pela STP no dia 08.11.23 e enviados no dia 09.11.23.
Reclamação aberta com o Proc. 1041.
Ao que aguardo resposta ao email enviado no dia 10.11.23.
Obrigada
17 de novembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Somos a informar que foi aberto e instruído um processo de reclamação, e que o mesmo já se encontra em tratamento, tendo o mesmo seguido para análise.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Somos a informar que foi aberto e instruído um processo de reclamação, e que o mesmo já se encontra em tratamento, tendo o mesmo seguido para análise.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
18 de dezembro 2023
Bom dia,
Aguardo resposta ao email enviado no dia 28.Novembro, no qual sugiro a resolução pelo ponto 1 OU pelo ponto 2.
Obrigada
Aguardo resposta ao email enviado no dia 28.Novembro, no qual sugiro a resolução pelo ponto 1 OU pelo ponto 2.
Obrigada
1 de janeiro 2024
Aguardo resposta ao email do dia 28.Nov, com email recordatório a 14.Dez.
Solicitei o pagamento da indeminização legalmente prevista e tal como mencionado no site da STP OU o alargamento da validade do voucher, em virtude da inviabilidade do sugerido e não obtive resposta até ao momento.
Foram enviadas as despesas inerentes ao atraso, bem como o IBAN e ainda não fui ressarcida dos valores.
Solicitei o pagamento da indeminização legalmente prevista e tal como mencionado no site da STP OU o alargamento da validade do voucher, em virtude da inviabilidade do sugerido e não obtive resposta até ao momento.
Foram enviadas as despesas inerentes ao atraso, bem como o IBAN e ainda não fui ressarcida dos valores.
3 de janeiro 2024
Exmo.(a) Senhor(a),
Somos a informar que o processo de reclamação, com a nossa referência interna 1041, se encontra em tratamento tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Somos a informar que o processo de reclamação, com a nossa referência interna 1041, se encontra em tratamento tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
4 de janeiro 2024
Boa tarde,
Estou há quase três meses a aguardar uma resposta vossa .
Assim, agradeço resposta até dia 7 de janeiro, data a partir da qual contactarei a ANAC e uma empresa de serviços jurídicos para resolver o litígio.
Obrigada
Estou há quase três meses a aguardar uma resposta vossa .
Assim, agradeço resposta até dia 7 de janeiro, data a partir da qual contactarei a ANAC e uma empresa de serviços jurídicos para resolver o litígio.
Obrigada
5 de janeiro 2024
Exmo.(a) Senhor(a),
Somos a informar que o processo de reclamação em apreço encontra-se em tratamento tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Somos a informar que o processo de reclamação em apreço encontra-se em tratamento tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
19 de janeiro 2024
Já houve um acordo e aguardo a formalização.
19 de janeiro 2024
Exmo.(a) Senhor(a),
Somos a informar que o processo de reclamação em apreço encontra-se em tratamento, estando a aguardar a conclusão do mesmo. Mais informamos que foi respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Somos a informar que o processo de reclamação em apreço encontra-se em tratamento, estando a aguardar a conclusão do mesmo. Mais informamos que foi respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Anabela Santos avaliou a marca
22 de janeiro 2024
Tratando-se de uma reclamação cujos direitos estão devidamente esclarecidos no site da STP, a mesma demorou demasiado tempo a ser resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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