STP Airways - Voos cancelados, não paga indemnização

A nossa viagem a São Tomé e Príncipe estava agendada para dia 25/02 às 00:05h. No dia 24/02 de manhã recebemos uma chamada da agência de viagens a avisar que o voo tinha um atraso de 24h. No dia 25/02, no aeroporto de Lisboa, à espera no balcão para fazer o check-in, fomos informados que o voo estava cancelado novamente e só ia sair no dia 26/02 ao meio dia. Sem mais informações.

Facilitaram o transporte e a estadia num hotel. Não tivemos direito a jantar porque o restaurante já tinha fechado. No dia a seguir, 26/02, recebemos o documento da STP a informar do novo agendamento do voo para dia 27/02 às 12h. Isto é 60 horas depois da hora inicial.

A falta de informação por parte da STP não fez mais do que criar desconfiança e tendo já perdido 3 dias de férias decidimos cancelar a viagem.
Há meses que enviamos emails todas as semanas à STP para reclamar a indemnização devida por Lei. Depois de enviar toda a documentação requerida ofreceram um voucher para outra viagem a São Tomé, coisa que para nós está fora de questão. E assim todas as semanas recebemos a mesma resposta copy/paste por parte da STP Airways a dizer: "o processo ainda se encontra em análise, pelo que, assim que obtivermos alguma informação será contactado."
Acho que não é preciso mais análise, cancealram o voo 3 vezes sem dar satisfações aos clientes e por isso tem que pagar uma indemnizacão tal e como indica o Regulamento (CE) n.º 261/2004, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns
para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Como referi na minha reclamação, varios e-mails foram enviados para a customerservices. Reclamação_Proc. 794_loc. 296611 - viagem cancelada a São Tomé 24/02
As respostas foram sempre as mesmas durante meses que não são muito diferentes a que aqui fizeram.

A resposta é sempre a mesma; receberam a reclamação e está em análise. Tudo porque não querem assumir a responsabilidade e pagar a indemnização que nos corresponde.
Foram enviados todos os dados e documentação requerida, faturas, copias dos BI e passaportes, IBAN....tudo!
Todas as semanas a mesma resposta. Nada resolvido.

E mais uma vez a resposta é idêntica à anterior. Desde maio, todas as semanas a mesma coisa. Quase 8 meses desde que perdemos a nossa viagem e isto continua sem solução.

Depois de mais uma resposta copy/paste por parte da STP....a minha questão é a seguinte: Quanto tempo é preciso para analisar o "processo"? A viagem foi cancelada em fevereiro, a documentação requerida pela STP foi enviada em maio. O qué e preciso analisar? A documentação não está devidamente preenchida?
O "processo" é fácil de analisar e tem uma solução igualmente fácil tal e como aparece no site da STP : https://www.stpairways.st/wp-content/uploads/2017/09/informacao_passageiros.pdf
Cancelamento de voo
Caso o voo seja cancelado por motivos imputáveis à transportadora, como, por exemplo,
devido a problemas técnicos ou operacionais, esta terá de oferecer ao passageiro:
a) A opção entre o reembolso do preço do bilhete no prazo de sete dias (e voo gratuito
até ao ponto de partida quando tal se justifique) ou um transporte alternativo para o
destino final (na primeira oportunidade ou em data posterior da conveniência do
passageiro, neste caso, sujeito à disponibilidade de lugares);
E, ainda,
b) Assistência (refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera;
alojamento em hotel; transporte entre o aeroporto e o local de alojamento; a
possibilidade de efectuar, a título gratuito, duas chamadas telefónicas, telexes,
mensagens via fax ou mensagens por correio electrónico).

Ficamos à espera de uma solução

Depois de mais uma resposta copy/paste por parte da STP....a minha questão é a seguinte: Quanto tempo é preciso para analisar o "processo"? A viagem foi cancelada em fevereiro, a documentação requerida pela STP foi enviada em maio. O qué e preciso analisar? A documentação não está devidamente preenchida?
O "processo" é fácil de analisar e tem uma solução igualmente fácil tal e como aparece no site da STP : https://www.stpairways.st/wp-content/uploads/2017/09/informacao_passageiros.pdf
Cancelamento de voo
Caso o voo seja cancelado por motivos imputáveis à transportadora, como, por exemplo,
devido a problemas técnicos ou operacionais, esta terá de oferecer ao passageiro:
a) A opção entre o reembolso do preço do bilhete no prazo de sete dias (e voo gratuito
até ao ponto de partida quando tal se justifique) ou um transporte alternativo para o
destino final (na primeira oportunidade ou em data posterior da conveniência do
passageiro, neste caso, sujeito à disponibilidade de lugares);
E, ainda,
b) Assistência (refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera;
alojamento em hotel; transporte entre o aeroporto e o local de alojamento; a
possibilidade de efectuar, a título gratuito, duas chamadas telefónicas, telexes,
mensagens via fax ou mensagens por correio electrónico).

Ficamos à espera de uma solução

Continuamos sem nenhum tipo de resposta.

Nenhuma resposta nem solução até hoje....Continuamos à espera

Depois de tantos meses sem solução, os nossos advogados vão enviar uma carta diretamente á STP

Depois de tantos meses sem solução, os nossos advogados vão enviar uma carta diretamente á STP

Há semanas que não temos novidades sobre este assunto. Desde maio a resposta tem sido sempre a mesma. Não há informação nova, a reclamação continua "em tratamento" pelo que continuamos à espera de uma resolução.

Continuámos á espera de uma solução

Já passou um ano desde o nosso incidente com a STP. O nosso advogado já está a tratar do assunto tendo em conta que a STP não faz nada para solucionar a situação.