Superprof - Experiência desapontante e débitos indevidos na superprof

Experiência Desapontante e Débitos Indevidos na Superprof

Inscrevi-me na plataforma Superprof com a expectativa de encontrar professores competentes. Infelizmente, a minha experiência foi extremamente negativa, terminando em questões que considero extremamente preocupantes tanto no âmbito do serviço ao cliente quanto na gestão de cobranças.

Inicialmente, fui cobrada 19€ por uma aula que nunca ocorreu, já que o professor indicado não tinha disponibilidade. Esta situação já foi suficientemente decepcionante. Contudo, a questão escalou quando percebi que esta cobrança de 19€ transformou-se num débito recorrente mensal, apesar de eu não usufruir de NENHUM serviço que justificasse tal cobrança.

Na tentativa de resolver o problema, procedi com o cancelamento da minha conta, pensando que cessaria os débitos. Contrariamente ao esperado, os débitos continuaram, e desde janeiro, encontro-me numa situação onde 19€ são retirados mensalmente da minha conta sem a minha autorização expressa ou utilização de qualquer serviço da Superprof.

Apesar das várias tentativas de comunicação com a equipa de suporte da Superprof, inclusive com o Sr. Francisco, para esclarecer e resolver esta situação, permaneci sem solução e sem o reembolso dos valores indevidamente cobrados.

Esta experiência levanta sérias questões sobre as práticas de cobrança da Superprof e a eficácia do seu serviço de atendimento ao cliente. Sinto-me injustiçada e financeiramente prejudicada por um serviço que promete enriquecimento educacional mas, na prática, demonstra uma enorme falta de responsabilidade e respeito pelo consumidor.

Espero que este relato sirva de alerta para potenciais utilizadores da Superprof e que a empresa tome medidas imediatas para corrigir estas falhas graves no seu serviço, começando pelo retorno dos valores cobrados indevidamente e pela implementação de práticas mais transparentes.