SuperStudio - Reembolso

Fiz uma compra no valor de 136 euros no dia 22 de maio, a entrega tinha ficado programada para o dia 17 de junho, no dia 3 de junho recebo um email a dizer que estavam com problemas nos contentores e que nao sabiam quando iriam enviar a encomenda, e foi me perguntado se queria cancelar a encomenda, eu disse que sim, e fou me dito que o reembolso ia ser processado, apos uma semana enviaram um email a dizer que o departanento financeiro estava com problemas e que nao sabiam quando iriam fazer o reembolso, apartir dai nao atendem o telefone, nao respondem aos emails, eu quero receber o dinheiro de volta, nao percebo se a empresa estava com problemas e continuaram a aceitar encomendas e o dinheiro dos clientes, a minha compra fou feita no dia 22-5-2019, pedido n.6988080