Surfdome - Encomenda não entregue

Fiz uma compra online na Surfdome no dia 7/05/2020 e no próximo dia recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido despachada, e que seria entregue até dia 18 do mesmo mês. Não recebi a encomenda dia até dia 18. Dia 19 tentei usar o número de tracking que me foi dado no e-mail de confirmação da compra, para ser usado no site da DPD, onde diz que não existe nenhuma encomenda com aquele número de tracking. O sistema de rastreio não funciona e os e-mails que enviei para a Surfdome não me foram respondidos, tanto como os telefonemas para o número que disponibilizam.