Surprice Car Rentals - Extorsão

Cheguei com a família ao aeroporto da Madeira bebe 8meses e criança 2 anos mais a esposa e sogra de idade quando depois de 45 minutos de espera pela van liguei no numero é o rapaz que atendeu disse que já estavam a caminho, demorou mais uns 30 minutos e assim que chegou mais de 15 pessoas juntaram para entrarem na van o que deu para ver que alguma coisa não estava certa, quando chegamos no escritório 5 minutos do aeroporto (não se entende a demora de irem buscar pois bem perto) tinha várias pessoas com o mesmo problema que eu o sistema não deixava bloquear os 2600€ perguntei se podia usar cartão da minha sogra disse que não, se podia deixar em dinheiro disse que não, liguei para o banco que falou que não tinha nenhum bloqueio e que o problema era do sistema deles, o rapaz que dirigia a van falou que foi assim o dia todo, então problema do sistema ao que perguntei se a máquina de cartão não bloqueia o valor é de novo não é cada vez o rapaz ficava mais mal educado, foi aí que perguntei qual a solução é falou para pagar 106€ que estava ok mas não ia devolver aí meu cartão já deu e tirou o dinheiro (como se estava com problemas ????) tinha as criança ao sol e a minha sogra de idade mais minha esposa depois de 2 horas la deu o carro todo batido e riscado com 1/4 de depósito com a cadeira de bebé nojenta. Na devolução chego no local e ninguém para atender tudo fechado, liguei nos números e nada depois de 30 minutos aparece o rapaz mais os colegas com turistas em que abrem a mala da van e cai as malas no chão em que nem se mexeram para apanha e ainda riram eles que apanhem (uma tristeza ), o gerente que se diz gerente não tem nem dignidade de falar comigo como se estive na creche a lidar com crianças, senti-me roubado por está empresa e pelas pessoas que gerência a mesma, uma falta de respeito para o consumidor sem soluções e a maneira de resolver extorquir o cliente com algo que ele não que me porque sabe que não tem como negar pois está de férias e precisa do carro. Gostaria do reembolso do valor pois não foi por culpa minha que o sistema estava a travar e tinha muitos clientes na mesma situação.
Aguardo uma resposta
Obrigado pela atenção