Surprice Car Rentals - Pratica de burla contra os consumidores

Aluguei um veículo na empresa Surprice Car Rentals/By International II, S.A., nº da apólice SC2928031, na data de 23/02/2024, a ser devolvido na data de 25/02/2024, sendo que no ato da devolução fomos surpreendidos pelos encarregados pelo recebimento do veículo de que haveria um pequeno arranhado na roda traseira do lado direito, praticamente imperceptível, e que disseram que não constava quando do nosso levantamento do veículo, não causado porém por nós, e que decerto já constava.
Importante consignar que não foi a primeira que isso ocorreu, apesar que de outra vez foi com outra locadora, o que denota que tal prática vem sendo realizada pelas empresas de locação nos arredores do aeroporto de Lisboa, o que nos afigura um tipo de golpe (burla, art. 217º do CP) praticado em face das pessoas que alugam veículos e que não pagam o excessivo valor do seguro que oferecem.
No caso em questão inclusive recebemos via e-mail fatura da empresa informando o débito no cartão no valor de 64 Euros, que dizem ser taxa de administração, mais 209,10 Euros por danos que alegam e fazem questão de discriminar e que teria existido na roda Jantes de liga leve e pasmen (< 3 cm), ou seja, menor que 3cm, conforme mesmo informam, ou seja, simplesmente a prática de uma burla de 273,10 Euros, no qual requeremos seja devolvido.
Importante registrar que tal ação é constantemente praticada, e que inclusive vem aumentando, como podemos ver dessa notícia no RTP NOTÍCIAS: https://www.rtp.pt/noticias/economia/centenas-de-euros-empresas-de-aluguer-de-veiculos-cobram-falsos-danos_v1482935, no que basta uma simples busca pela internet que certamente outras dezenas de relatos do mesmo tipo ser encontrado.
A verdade é que tais empresas se consideram impunes, já que tal espécie de crime seria praticamente a palavra da empresa contra a da vítima, porém temos esperança que uma hora a casa dos mesmos irá cair.

Agradecemos a resposta da empresa, entretanto a polidez no trato da questão certamente não teria o condão de fazer com que o consumidor menos avisado não fique atento à grave situação.
Não se trata de ser agradável ao cliente ter que pagar por extras com que não se está a contar, mas sim pagar por extras maliciosamente causado pela empresa, vamos deixar claro a questão, apesar de que, logicamente, não vão querer assumir.
De qualquer forma a solução para a questão é simples , basta devolver o valor indevidamente cobrado, sendo que a empresa sabe muito bem do que se trata, até porque na nossa reclamação colocamos o número da apólice e também já tinhamos enviado um e-mail discordando do valor, porém sem resposta.
Se quer que encaminhemos outro e-mail tudo bem, mas por favor, no devolva o dinheiro.

Primeiramente gostaríamos de parabenizar o Portal da Queixa by Consumers Trust por esse importante serviço prestado à comunidade portuguesa. O simples fato da empresa responder à reclamação, em que pese não querer assumir a responsabilidade, já demonstra a grande utilidade desse serviço para todos aqueles consumidores que se sentem lesados.
E o assunto tratado é de certa forma grave, que diante da impunidade vem a cada dia aumentando, conforme inclusive consta da reportagem da RTP NOTÍCIAS que informamos acima na reclamação, em que diz: Há empresas de aluguer de carros que estão a cobrar falsos danos. Ouvimos relatos de clientes a quem foram retirados centenas de euros. Uma cobrança executada através do cartão de crédito, uma condição muitas vezes exigida como caução. As denúncias têm aumentado, a Direção-geral do consumidor avança que só nos primeiros três meses do ano as queixas mais do que duplicaram, em relação ao ano passado.”
Sendo assim, de grande utilidade a ajuda do Portal da Queixa by Consumers Trust no sentido de tentar erradicar esse problema, até pelo fato de ser a imagem de Portugal, formado por pessoas honestas, que está em questão, mesmo porque a grande maioria dos lesados são formados por estrangeiros.
Não se trata portanto apenas de ressarcimento, no qual a Empresa já deixou claro que não irá devolver, mas sim tentar contribuir para que outros consumidores também não sejam enganados.
E só para tentar resumir o modus operandi dessas empresas em relação a esse fato, de certa forma criminoso, até por trabalharmos com advocacia criminal e conhecermos um pouco dessas mentes, a escolha da vítima geralmente é estrangeira, que não teria tempo nem disposição para impugnar o ato, além de que os valores não são tão altos, de forma que não valha à pena tentar reaver, a exemplo do nosso caso de cerca de 300 euros, apesar de que, em vista da impunidade, até os próprios portugueses por vezes também estão sendo lesados, como vimos na reportagem citada.
Já o dano seria o mais imperceptível possível, como no presente em que dizem ter havido um arranhão na roda, com menos de 3cm. Porém também inserem arranhões nas outras rodas, que também pode ser na lataria, sendo que na presente situação havia mais dois arranhões nas outras rodas, e até mesmo maiores, como mostram as fotos que anexamos como prova, pelo que, caso o cliente porventura constate o arranhão, quando do levantamento do veículo, rapidamente informam que já foi anotado e mostram estar riscado na foto do carro, constante do papel a ser assinado, pelo que logicamente não iria reparar que havia arranhões nas três rodas, mas que marcaram ter apenas em duas. Está assim dado o golpe.
Portanto, não podemos apenas contar com a ajuda do Portal da Queixa by Consumers Trust no sentido de tentar extirpar esse tipo de burla, como também é importante que todos aqueles que se sintam lesados também reclamem, seja em sites de reclamação como esse importante Portal, seja também informando tal conduta às autoridades portuguesas, como no caso da ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Econômica – Órgão de Polícia Criminal, que conforme consta em seu site: https://www.asae.gov.pt/investigacao-criminal/delitos-antieconomicos.aspx (onde há um campo específico para formulação de denúncias): “A ASAE, no âmbito das suas competências, focaliza grande parte da sua atividade na investigação de delitos contra a economia. A previsão destes delitos (e a sua investigação) visa garantir os interesses dos consumidores (considerando, sobretudo, a decisão autónoma e consciente do consumidor), bem como a livre prática e concorrência leal entre os operadores económicos e a estabilidade dos mercados, através, por exemplo, do controlo dos preços de determinados bens.”
Se vai haver apuração de tais condutas, já é outra história. Portanto espero, assim como o Portal da Queixa by Consumers Trust, ter contribuído para a tentar eliminar ao menos um pouco esse mal na sociedade portuguesa.

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Recebi msg do Portal de Queixa sobre se já houve a solução do nosso problema, e caso ainda aguardássemos novidades por parte da marca, que colocássemos uma nova resposta, pelo que esta ação seria fundamental para que nossa reclamação se mantenha ativa, publicamente, junto dos outros consumidores.
Porém em resposta, informamos que infelizmente não houve por parte da empresa qualquer ação direcionada à resolução do problema.
O que notamos, na verdade, é a existência de inúmeras outras reclamações referentes a esta marca Surprice Car Rentals, e de pessoas que também foram vítimas do mesmo golpe.
É importante, portanto, apesar de não haver o mínimo interesse da empresa em resolver a questão, nem nossa e nem de outros consumidores também lesados, que a reclamação possa permanecer ativa, pois, quem sabe, isso possa impedir que alguém que procure saber previamente sobre a marca, venha a ser demovida em buscar os serviços dessa empresa, de forma que possa se livrar de também ser enganada como tantos outros já foram.