Surprice Car Rentals - Uso de scuts

Aluguei um carro por 9 dias e sem serviço de via verde, no entanto a empresa obrigou a que levássemos o dispositivo. No momento de entrega do carro não foi explicado que não poderíamos passar por SCUTS sem o serviço de via verde. Acontece que a passagem em SCUTS não é exclusiva a carros com via verde e qualquer condutor pode num momento posterior pagar a tarifa da sua passagem pela internet.
Posto estes 2 pontos, aquando da devolução do carro, informamos que queríamos pagar a scut na qual passamos durante o período de aluguer, a empresa cobrou 36€ por custos administrativos de “uso indevido da via verde”.
A passagem por SCUTS não pode ser considerada “uso indevido de via verde” pois mesmo não tendo o serviço de VV, qualquer condutor pode passar por scuts e pagar posteriormente.
Assim a cobrança de 36€ é “burla” e uma forma de sacar dinheiro ao cliente.
Adicionalmente a isto, a colaboradora que me atendeu utilizou linguagem indevida e foi super mal educada e sem prestar qualquer esclarecimento, ameaçando que caso não pagássemos no momento, seria cobrado no cartão associado à caução e “não queria saber”.