Sushi at Home - Recusa de entrega do livro de reclamações

Fiz uma encomenda através da app para levantar na loja de Belém para levantamento as 21h30. Quando cheguei a hora indicada ao estabelecimento a encomenda estava atrasada sem previsão de entrega.. pessoas já se encontravam a espera há mais de uma hora.
Pedi a devolução do valor pois não estava disposto a esperar.
Primeiro informaram-me que no espaço de 1 semana iriam fazer a devolução para o cartão. Pedi o livro de reclamações. Em vez do livro trouxeram-me o valor da encomenda em dinheiro. Quando insisti no livro fui informado que não tinham livro de reclamações e que so poderia fazer uma queixa por e-mail…