Swappie - Demora na entrega de telemóvel correto

Adriana apresentou a reclamação

10 de abril 2024

Desde o dia 27/03 já enviei o telemóvel que me foi enviado errado. E ainda não procederam com a entrega do meu e nem o reembolso. Estou sendo muito prejudicada por toda essa demora e confusão. Eu exijo uma resposta ou meu dinheiro de volta.

Data de ocorrência: 9 de abril 2024

Swappie

10 de abril 2024

Estimado cliente, Adriana.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110712224, no dia 2024-04-10, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para contactar-lhe o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Swappie

Swappie

10 de abril 2024

Olá Adriana,

Lamentamos profundamente a situação ocorrida. Após revisão do caso, decidimos proceder com o reembolso. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e qualquer transtorno causado. Estamos comprometidos em resolver esta questão de forma rápida e satisfatória. Se precisar de mais assistência ou tiver outras questões, por favor, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.

Os melhores cumprimentos,
Swappie

Adriana avaliou a marca

10 de abril 2024

Foi feito o reembolso do valor da compra. Graças a atentendente Yona que deu atenção ao caso.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador