Swappie - Telemóvel foi 2 vezes para reparação e está, pela terceira vez, com defeitos

Comprei um iPhone XS em abril do ano passado. Em 4 meses de uso, começou a ter problemas no ecrã e na bateria. O touch deixou de funcionar numa parte do ecrã e só veio a piorar. Já a bateria, veio com 85% e depressa desceu para 50%. Tornou-se impossível usar o telemóvel. Enviei-o para reparação e recebi-o por volta de 2 semanas depois. Esteve tudo bem durante 2 meses até que o telemóvel voltou a ter problemas no ecrã. O touch não funcionava e tinha "ghost touch", um problema que antes de vir da reparação não tinha. Voltei a enviar o telemóvel para reparação. Duas semanas depois, recebo o telemóvel. Começo a preencher as configurações iniciais e poucos minutos depois o ecrã apresenta problemas outra vez. Ficava verde e depois voltava ao normal. Passadas algumas horas, vou pôr o telemóvel a carregar e não carregava. Usei o cabo que veio com o telemóvel e não dava qualquer sinal. Acabei por experimentar outros cabos e outras tomadas, e também nada. Depois de algum tempo, o logo da Apple apareceu e apenas isso... continuava sem carregar. A uma certa altura, já não dava qualquer sinal e desde aí que estou sem o telemóvel.

Basicamente, tive uma péssima experiência e não estou mais para isto. Quero o reembolso. Tentei pedir o reembolso no site e diz que a minha garantia está desativada, mas não percebo porquê. Ainda não passaram os tais 24 meses desde que comprei o telemóvel e das 2 vezes que o telemóvel foi reparado foi por técnicos da Swappie.

Contactei a marca através do email para reativar a garantia, uma vez que no formulário do site continuo sem conseguir terminar o processo por lá dizer que já não tenho direito à garantia. Disseram-me para enviar fotos do telemóvel para verificarem o problema. Enviei as fotos pedidas e até hoje não recebi nenhuma resposta. Para enviar o telemóvel para reparação preciso do email com as informações de envio e a etiqueta. Marcaram a reclamação como resolvida mas não está. Aguardo por uma resposta.

O telemóvel foi uma compra em nome do meu pai. Ele ofereceu-me como prenda de aniversário. Desde então, tenho sido eu a contactar o vosso apoio ao cliente com o meu nome e email. Nunca tiveram problemas com isso então porquê agora? Sempre vos contactei em meu nome, mencionando o número da encomenda e também, caso pedido, o nome em que a compra foi feita e o email utilizado para a mesma, ou seja, os do meu pai. Sempre conseguiram identificar o processo e enviaram resposta aos meus pedidos por email tanto a mim como a ele. As fotos que enviei são sim do telemóvel que recebi após a segunda reparação. Ao responderem por email à minha reclamação a pedir o reembolso, disseram que o mesmo não seria possível mas que eu podia voltar a enviar o telemóvel para reparação. Ao mencionar o meu problema com o preenchimento do formulário, pediram fotos do telemóvel para tentarem resolver o problema e assim o fiz. Ao chegar à última questão do formulário, "Levou o seu telemóvel a algum técnico?", ao responder que "Sim" aparece um aviso que diz que a garantia está desativada. Respondendo que "Não" aparece um aviso sobre a bateria estar inchada e ser "extremamente perigoso enviar o telemóvel para os vossos armazéns". De uma forma ou de outra não consigo terminar o processo e acabo por continuar sem receber o vosso email com as informações de envio e a etiqueta.

Posto isto, não estou a perceber qual é o vosso problema desta vez. Vou então falar com o meu pai para vos contactar e espero que consigam resolver o problema de uma vez por todas.