Tacedaio - Encomenda

Desde o dia 24 Novembro no qual efetuei uma encomenda e pagamento dado que somente a mesma é submetida apos confirmação de pagamento, que a Tacedaio não me enviou qualquer artigo comprado.
Pelos 8 emails que enviei, os ultimos 7 emails sempre foram recebidos e para mim respendidos, no entanto no ultimo email que já foi datado de 28.12, o mesmo me responde da seguinte forma:
"Caro comprador,
Desculpe o atraso na entrega, porque o volume de encomendas de toda a loja é relativamente grande. Exortamos os departamentos competentes a completarem o seu processo de encomenda o mais rapidamente possível.
A sua encomenda está neste momento à espera de ser entregue, espera-se que seja enviada por volta de 8 de janeiro. Acho que vai chegar às suas mãos em breve.
A sua gentil compreensão é muito apreciada.
Com os melhores cumprimentos"
Ate ao dia de hoje nada foi recebido e apos novos emails sem qualquer resposta.