Tamet - Reclamação

Boa tarde,

Após recibo da vossa ficha técnica de Interveção n.º TPT1824520 proveniente da ***** onde indicam que a Intervenção ao equipamento com IMEI: 86415405449**** foi reparado com uma "simples" atualização de software, o equipamento apresentou mal foi ligado a mesmo avaria das 2 ultimas vezes que esteve nas vossas instalações. Estamos a tentar entrar em contacto telefónicamente com vocês mas ainda não nos atenderam. Preciso desta situação resolvida o mais breve possível. Já tentei desde manhã e continuei a tarde e só nos atendem na delegação de Lisboa e a colega tem reforçado que para nos contactarem e ainda não nos contactaram. Como a cada 20 minutos a chamada se desliga iremos fazer uma reclamação no portal da queixa e por consequente no Livro de reclamações online pela demora de entarar em contacto para tentar resolver a situação

Estimada Tamet.

O meu primeiro email foi enviado às 11:53 e depois reenviei o mesmo email durante o restante tempo para todos os emails que tinha disponível com dominio TAMET (incluindo o que está no relatório de intervenção tamet@tamet.pt que foi às 12h35) por isso se a recepção de email está tão demorada convém ver a latencia do servidor. Em relação à chamada que consegui com a colega de Lisboa aproximadamente às 12h45 que indicou que não podia fazer nada pois é um assunto do departamento do Porto, indicou que colocou um reforço para nos contactar e até às 15h20 aprox nada foi feito pois voltamos a tentar ligar e foi a mesma colega que atendeu e disse que ia voltar a reforçar ao qual depois durante os restante tempo do período da tarde, nenhuma das linhas ficou a funcionar. A resposta por parte do "departamento responsável" foi efectuada às 18h37. A reclamação serve só para frisar a má gestão e falta de coordenação dos vossos canais de atendimento ao cliente, em relação ao facto da reparação não ter ficado efectuada e que a cliente já não quer esse equipamento devido à falta de competência desta ultima reparação e de a falha da primeira reparação não ter resultado é outro assunto que pode abrir um novo processo de queixa ou não, dependendo de como resolvida a situação da vossa parte. Segundo informações da transportadora o equipamento já chegou ontem às vossas instalações. Aguardamos um feedback num periodo de tempo acesitável desta vez.
Cumprimentos
João Silva