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Tamet - Xiaomi - recusa de assistência técnica a artigo em garantia
Resolvida
Claudia Pires apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Comprei em Setembro de 2023 uma fonte de água para gatos da marca Xiaomi através da Amazon.
Este mês a fonte deixou de deitar água, ou seja, com 4 meses apenas.
Foi levada a fonte à V/assistência técnica e recusada por ter sido comprada na Amazon e ser uma fonte, dizendo que teria de ser a Amazon a tratar do assunto, quando a fonte tem uma garantia internacional e a factura tem número de série do equipamento.
Na Amazon apenas trocam dentro dos primeiros 30 dias e encaminham para a marca.
Como é possível que uma marca como a Xiaomi simplesmente diga que não presta assistência técnica de um equipamento em garantia?
Relembro que vocês aparecem como Assistência Técnica da Xiaomi em Portugal e onde aparece “ Os beneficiários podem levar directamente os Produtos a um dos Centros de Serviço Autorizado Xiaomi listados abaixo sob o Anexo I " Centros de Serviço Autorizado Xiaomi" .
Também em https://www.mi.com/global/service/support/warranty/pt.html
não aparece nenhuma restrição ao produto.
Melhores cumprimentos,
Claudia Pires
Comprei em Setembro de 2023 uma fonte de água para gatos da marca Xiaomi através da Amazon.
Este mês a fonte deixou de deitar água, ou seja, com 4 meses apenas.
Foi levada a fonte à V/assistência técnica e recusada por ter sido comprada na Amazon e ser uma fonte, dizendo que teria de ser a Amazon a tratar do assunto, quando a fonte tem uma garantia internacional e a factura tem número de série do equipamento.
Na Amazon apenas trocam dentro dos primeiros 30 dias e encaminham para a marca.
Como é possível que uma marca como a Xiaomi simplesmente diga que não presta assistência técnica de um equipamento em garantia?
Relembro que vocês aparecem como Assistência Técnica da Xiaomi em Portugal e onde aparece “ Os beneficiários podem levar directamente os Produtos a um dos Centros de Serviço Autorizado Xiaomi listados abaixo sob o Anexo I " Centros de Serviço Autorizado Xiaomi" .
Também em https://www.mi.com/global/service/support/warranty/pt.html
não aparece nenhuma restrição ao produto.
Melhores cumprimentos,
Claudia Pires
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2024
2 de fevereiro 2024
Estimada Cliente Claudia Pires,
Obrigado por nos contactar.
Talvez não tenhamos sido suficientemente clarividentes na nossa explicação, esta e outra categoria de produtos similares (dispensadores de agua e de comida para animais) são equipamentos que não são reparados, são de troca direta. O que a Amazon talvez não tenha percebido ou não tenha instruções para isso é que esta categoria de produtos não é assistida por nenhum Centro Técnico. Informe por favor a Amazon disso mesmo e diga que o próprio Centro Técnico, informou que se tratava de um produto que não é reparável e que precisa que lhe ofereçam uma solução.
Cumprimentos,
Obrigado por nos contactar.
Talvez não tenhamos sido suficientemente clarividentes na nossa explicação, esta e outra categoria de produtos similares (dispensadores de agua e de comida para animais) são equipamentos que não são reparados, são de troca direta. O que a Amazon talvez não tenha percebido ou não tenha instruções para isso é que esta categoria de produtos não é assistida por nenhum Centro Técnico. Informe por favor a Amazon disso mesmo e diga que o próprio Centro Técnico, informou que se tratava de um produto que não é reparável e que precisa que lhe ofereçam uma solução.
Cumprimentos,
4 de março 2024
Estimada Cliente Claudia Pires,
Pode concluir o processo.
Obrigado.
Pode concluir o processo.
Obrigado.
Comentários
Reclamações semelhantes
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