Tartaruga Veloz - Encomenda aparece como entregue

Fiz uma encomenda pela sport zone esta semana. A encomenda tinha que ser entregue de 3/ 4 dias úteis. Ontem recebi uma mensagem da GLS ( empresa óptima para entregas) que ia receber a minha encomenda durante o dia. Infelizmente sei que a tartaruga veloz entrega as encomendas da mesma e já tive situações bastante desagradáveis tive que contactar sempre o apoio ao cliente. No máximo duas vezes ou 3 é que não precisei. Infelizmente devia ter ligado ao apoio ao cliente antes de fechar porque já sabia que me ia acontecer o mesmo das outras vezes! No seguimento diz que recusei a encomenda às 17.51 e a minha mãe cá fora a essa hora há horas. Depois dizia que me entregaram a encomenda às 18.51 e eu ali antes da hora cá fora de novo e ninguém! O pior de tudo dá como assinada o entregador da tartaruga veloz! Agora quero saber onde está a minha encomenda! Os vossos serviços estão fechados e eu sem uma resposta. Mais do mesmo .