Tartaruga Veloz - Perda e roubo de mercadoria da encomenda e não se responsabilizaram

Em outubro de 2021 soubemos que um envio de uma encomenda tinha sido extraviado pela transportadora tartaruga veloz de lordelo paredes. O envio não aparecia nem sabiam tão pouco do paradeiro do mesmo, até alegaram que não tinha saído do ponto de recolha. Eis passado uns dias o envio aparece misteriosamente nas instalações da transportadora e deparo-me que o material que nela continha tinha sido todo praticamente roubado, para não parecer mal deixaram 2/3 peças porém a encomenda continha um valor de 150€, contendo sensivelmente 64 peças. Prestei a devida reclamação porém andaram mais de 1 ano a deitar culpas uns para os outros, isto tendo eu fotos do estado da encomenda, fatura, fotos de como a encomenda saiu do ponto de recolha e etc. No dia 29/11/2022, passado mais de 1 ano de estar a enviar e-mails todos as semanas/ meses dignaram-se a responder e disseram que o dito cujo seguro não se responsabilizava pois supostamente a reclamação tinha sido feita em 13/10/2021, sendo que a reclamação foi feita no mesmo de dia de entrega da encomenda naquele estado nas próprias instalações sendo que há câmaras a comprovar o mesmo e de seguida apresentamos via e-mail todos os documentos solicitados pelos mesmo. E mais, o envio tinha saído á mais de 1 mês para o destino e nunca lá chegou e não sabiam onde o mesmo se encontrava.