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Team Macau - Falta de resposta
Resolvida
10/10
David Fonseca apresentou a reclamação
3 de julho 2020
Boa Tarde,
Eu e a minha namorada aderimos ao plano Fit Couple no inicio do mês de Junho.
No dia 23/06/2020 recebemos os respetivos planos de alimentação e planos de treinos.
No dia 24/06/2020 respondemos ao email enviado pois tinhamos algumas dúvidas sobre os nossos planos e também sobre o plano de suplementação que enviaram.
Queremos iniciar o nosso projeto nestas 16 semanas que contratámos estando super animados e empenhados, no entanto, desde o dia que enviámos o email com as dúvidas que continuamos a aguardar qualquer resposta.
Conforme o plano, temos também o contacto do Francisco, o qual também não obtemos qualquer resposta.
Compreendemos que podem ser muitas pessoas que tenham que acompanhar, no entanto esperar tanto tempo para uma resposta, ainda por cima para iniciarmos o nosso processo de mudança, não é algo de todo viável.
Agradecemos um contacto da vossa parte.
Obrigado,
Eu e a minha namorada aderimos ao plano Fit Couple no inicio do mês de Junho.
No dia 23/06/2020 recebemos os respetivos planos de alimentação e planos de treinos.
No dia 24/06/2020 respondemos ao email enviado pois tinhamos algumas dúvidas sobre os nossos planos e também sobre o plano de suplementação que enviaram.
Queremos iniciar o nosso projeto nestas 16 semanas que contratámos estando super animados e empenhados, no entanto, desde o dia que enviámos o email com as dúvidas que continuamos a aguardar qualquer resposta.
Conforme o plano, temos também o contacto do Francisco, o qual também não obtemos qualquer resposta.
Compreendemos que podem ser muitas pessoas que tenham que acompanhar, no entanto esperar tanto tempo para uma resposta, ainda por cima para iniciarmos o nosso processo de mudança, não é algo de todo viável.
Agradecemos um contacto da vossa parte.
Obrigado,
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
3 de julho 2020
Joana e David,
Boa tarde.
Obrigado antes de mais pela exposição do vosso desagrado. É importante para nós perceber quando as coisas correm bem, mas também, quando correm menos bem.
O Team Macau tem uma equipa que prontamente responde aos e-mails dos seus clientes, dentro dos prazos estipulados, prazos esses que são comunicados desde o início do processo de acompanhamento ao nosso cliente. Podem consultar a qualquer momentos os Termos&Condições do nosso serviço.
O que se passou no vosso caso David, e como já tivemos o cuidado de informar por e-mail, é que existe de facto um contacto feito na data do dia 24, mas, existe igualmente um outro e-mail, enviado, à data do dia 25.
Posto isto, ambos os e-mails foram automaticamente parar à nossa caixa de SPAM e por esse motivo, o tempo de espera de 6 dias úteis de resposta às dúvidas e questões apresentadas - e não os 5 dias úteis anunciados no Contrato de Adesão enviado ao cliente.
Avisamos desde o início a todos os nossos clientes que, o envio repetido de e-mails pode gerar algumas confusões do nosso lado, e foi o que aqui acabou por acontecer.
No entanto, pedimos desde já desculpa pelo sucedido, mesmo que, tenha sido algo que fugiu do nosso controlo, e informamos que, durante a tarde do dia de hoje, a profissional que prescreveu os PLANOS NUTRICIONAIS endereçados a ambos, irá entrar em contacto via chamada telefónica com o intuito de esclarecer tanto o David como a Joana.
Agradecemos uma vez mais a vossa compreensão, esperamos que não percam a confiança no nosso projecto, que conta com mais de 14 mil clientes satisfeitos por todo o mundo, e desejamos que o vosso acompanhamento seja mais um caso de sucesso.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Team Macau by Francisco Macau
Boa tarde.
Obrigado antes de mais pela exposição do vosso desagrado. É importante para nós perceber quando as coisas correm bem, mas também, quando correm menos bem.
O Team Macau tem uma equipa que prontamente responde aos e-mails dos seus clientes, dentro dos prazos estipulados, prazos esses que são comunicados desde o início do processo de acompanhamento ao nosso cliente. Podem consultar a qualquer momentos os Termos&Condições do nosso serviço.
O que se passou no vosso caso David, e como já tivemos o cuidado de informar por e-mail, é que existe de facto um contacto feito na data do dia 24, mas, existe igualmente um outro e-mail, enviado, à data do dia 25.
Posto isto, ambos os e-mails foram automaticamente parar à nossa caixa de SPAM e por esse motivo, o tempo de espera de 6 dias úteis de resposta às dúvidas e questões apresentadas - e não os 5 dias úteis anunciados no Contrato de Adesão enviado ao cliente.
Avisamos desde o início a todos os nossos clientes que, o envio repetido de e-mails pode gerar algumas confusões do nosso lado, e foi o que aqui acabou por acontecer.
No entanto, pedimos desde já desculpa pelo sucedido, mesmo que, tenha sido algo que fugiu do nosso controlo, e informamos que, durante a tarde do dia de hoje, a profissional que prescreveu os PLANOS NUTRICIONAIS endereçados a ambos, irá entrar em contacto via chamada telefónica com o intuito de esclarecer tanto o David como a Joana.
Agradecemos uma vez mais a vossa compreensão, esperamos que não percam a confiança no nosso projecto, que conta com mais de 14 mil clientes satisfeitos por todo o mundo, e desejamos que o vosso acompanhamento seja mais um caso de sucesso.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Team Macau by Francisco Macau
David Fonseca avaliou a marca
3 de julho 2020
Tirando esta situação, nada a apontar
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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