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Tejo Ambiente - Empresa Intermunicipal de Ambiente do Médio Tejo, EIM, S.A.
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Tejo Ambiente - Faturação incorreta
Resolvida
1/10
VIRGILIO RIVOTTI apresentou a reclamação
16 de março 2023
Tendo recebido a Vossa Fatura nº 2023/10074023 de 22 de fevereiro, relativa a consumos de água efetuados entre 2023.01.09 e 2023.02.17, no valor de 23,41 €, constatei que naquele valor se inclui uma parcela de 8,08 € relativa a taxas de saneamento.
Como é do Vosso conhecimento, porque prestei essa informação quando contratei os Vossos serviços, não disponho de qualquer tipo de saneamento que seja da Vossa responsabilidade pelo que as taxas de saneamento não se devem aplicar no meu caso.
Aguardo, por isso, a correção dos valores indevidamente faturados.
Como é do Vosso conhecimento, porque prestei essa informação quando contratei os Vossos serviços, não disponho de qualquer tipo de saneamento que seja da Vossa responsabilidade pelo que as taxas de saneamento não se devem aplicar no meu caso.
Aguardo, por isso, a correção dos valores indevidamente faturados.
Data de ocorrência: 16 de março 2023
21 de março 2023
Estimado Utilizador, Exmo. Senhor
Acusamos a receção da sua exposição, que deu entrada nesta Entidade Gestora e que mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da mesma, vimos por este meio informar que estes serviços se encontram a analisar o exposto por V/ Exa., pelo que, daremos resposta assim que possível.
Mantendo-nos ao inteiro dispor de V/ Exa., subscrevemo-nos com elevada consideração,
Com os nossos melhores cumprimentos,
Tejo Ambiente - Empresa Intermunicipal de Ambiente do Médio Tejo, S.A., EIM
Área Comercial Atendimento
249 247 700 - www.tejoambiente.pt
Sede: Edifício Paço do Conde, Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, 2490-548 Ourém
Caso o pretenda, encontramo-nos disponíveis para um contato telefónico com V/Exa..
Mantendo-nos ao inteiro dispor de V/ Exa., subscrevemo-nos com elevada consideração,
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Acusamos a receção da sua exposição, que deu entrada nesta Entidade Gestora e que mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da mesma, vimos por este meio informar que estes serviços se encontram a analisar o exposto por V/ Exa., pelo que, daremos resposta assim que possível.
Mantendo-nos ao inteiro dispor de V/ Exa., subscrevemo-nos com elevada consideração,
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5 de abril 2023
Até ao momento a Tejo Ambiente não corrigiu a fatura e continua a incluir as taxas de saneamento na faturação. Também não deu qualquer resposta à reclamação inicial, por isso continuo a aguardar uma resposta.
22 de abril 2023
Por ser uma Empresa Municipal não têm qualquer respeito pelos cidadãos e por isso nem sequer cumprem com o Código do Procedimento Administrativo que refere que as Entidades Públicas devem responder num prazo de trinta dias às questões que lhes são postas.
Será assim tão difícil corrigir uma fatura? No caso que expus nem sequer se levantam dúvidas quanto ao que deve ser faturado pois existe uma Diretiva Europeia que já foi transposta para a legislação portuguesa que impede que sejam cobradas taxas por serviços não prestados. Na altura isso levou a que os serviços municipais de fornecimento de água deixassem de cobrar consumos mínimos. No entanto, contrariando o espírito da diretiva passaram a cobrar "Taxas de Serviço".
A mim, caso o assunto não seja resolvido, só me resta pedir para retirarem o contador, já que não consumo água. Assim, passo a não pagar nada.
Será assim tão difícil corrigir uma fatura? No caso que expus nem sequer se levantam dúvidas quanto ao que deve ser faturado pois existe uma Diretiva Europeia que já foi transposta para a legislação portuguesa que impede que sejam cobradas taxas por serviços não prestados. Na altura isso levou a que os serviços municipais de fornecimento de água deixassem de cobrar consumos mínimos. No entanto, contrariando o espírito da diretiva passaram a cobrar "Taxas de Serviço".
A mim, caso o assunto não seja resolvido, só me resta pedir para retirarem o contador, já que não consumo água. Assim, passo a não pagar nada.
26 de abril 2023
Estimado Utilizador, Exmo. Senhor Virgilio Rivotti
Recebemos o seu contacto, o qual muito agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da V/ exposição e após análise da situação reportada, somos a esclarecer que, no presente dia, foi enviada resposta para o endereço de e-mail facultado.
Caso o pretenda, encontramo-nos disponíveis para um contato telefónico com V/Exa..
Mantendo-nos ao inteiro dispor de V/ Exa., subscrevemo-nos com elevada consideração,
Com os nossos melhores cumprimentos,
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Recebemos o seu contacto, o qual muito agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da V/ exposição e após análise da situação reportada, somos a esclarecer que, no presente dia, foi enviada resposta para o endereço de e-mail facultado.
Caso o pretenda, encontramo-nos disponíveis para um contato telefónico com V/Exa..
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Tejo Ambiente - Empresa Intermunicipal de Ambiente do Médio Tejo, S.A., EIM
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VIRGILIO RIVOTTI avaliou a marca
27 de abril 2023
A Tejo Ambiente escuda-se com a legislação vigente para conseguir ter sempre razão fazendo de conta que tal como no caso dos consumos mínimos de água, a que já me referi anteriormente, ao fazerem a transposição para a legislação portuguesa da Diretiva da UE de não cobrarem taxas por serviços não prestados usaram neste caso do truque de dizerem que oferecem duas limpezas por ano das fossas que o cliente pode até nunca utilizar. Seria mais honesto não cobrarem pela "disponibilidade do serviço" como costumam chamar-lhe e cobrarem pelo serviço de limpeza da fossa só que nesse caso iam perder uma renda fixa. Ainda pondero pedir para retirarem o contador já que não consumindo água também não vou precisar de limpezas de fossa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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