The Body Shop - Prazo de entrega

Fiz uma encomenda no passado dia 17/Dez no site da Body Shop. O único motivo para ter feito a encomenda neste site/loja foi porque anunciavam que garantiam a entrega a tempo do Natal. No próprio email de confirmação da encomenda diziam "entrega entre 4-5 dias úteis", o que permitiria receber a encomenda a tempo. Hoje é dia 23 e acabei de saber que a minha encomenda está na Alemanha (???) e quando tempo falar com alguém do apoio ao Cliente, a única resposta que me dão repetidamente é "O prazo de entrega de uma encomenda pode variar entre 5 e 7 dias úteis".
Para além de estarem a atrair clientes com prazos que aparentemente não correspondem à realidade, não apresentam uma justificação nem solução para o problema. Péssimo serviço de apoio ao cliente.