Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
14,7%
Taxa de Solução
26,7%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Maybelline 98.5
2 Cosmetis 90
3 Be and Care 86.2
...
The Body Shop34.5
Dibel - Sociedade Importadora de Produtos de Beleza S.A

The Body Shop - Encomenda não entregue / empresa diz impossível o reenvio ou reembolso do valor

Resolvida
Catarina Mendes
Catarina Mendes apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Após ter feito uma encomenda online no site da The Body Shop no dia 24 de Janeiro, com entrega prevista em minha casa em 8 a 10 dias úteis, após ter falhado uma tentativa de entrega por não me encontrar em casa e me terem avisado nessa manhã que ela ia acontecer, logo remarquei para uma nova data através da entregadora DPD Portugal. Nessa data nada aconteceu e repeti este processo de remarcar algumas vezes sem nunca me ser entregue a encomenda. Contactei a The Body Shop através do apoio ao cliente por email (não existem contactos telefónicos) e respondem muito rapidamente mas depois de me dizerem que contactaram a empresa entregadora e que a encomenda foi erradamente devolvida, tratamos de escolher um ponto de recolha para se tratar do reenvio que também nunca foi feito. Neste momento, informam-me que a empresa está a passar por um período delicado e que fechou algumas lojas no país e que devido a problemas técnicos não é possível nem o envio da encomenda nem o reembolso do valor pago.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
The Body Shop
10 de abril 2024
Cara Catarina,
Lamentamos o transtorno causado. Conseguimos uma solução alternativa e já foi contactada através da nossa equipa de atendimento ao cliente para ir recolher os produtos a uma loja.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa The Body Shop
Esta reclamação foi considerada resolvida
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