The Porto Concierge - Má gestão de clientes e tempo de resposta

Começo por dizer que toda a experiencia decorrida no passado Sábado, 13 de Fevereiro de 2020 foi vergonhosa e incompreensível.
Chegamos ao alojamento por volta das 16:30h onde nos deparamos com um espaço de escritório transformado em apartamento cuja legalidade desconhecemos visto ser necessário licenças de locais para tal alteração com visto a obras de transformação que não existiam.
No local era possível perceber que não tinha condições para hospedar ninguém, tinha um candeeiro de teto caído com instalação elétrica visível e desprotegida, um radiador elétricos de parede arrancado e encostado na parede, puxadores de estores rebentados, canalização do quarto de banho com fugas, que inundavam o chão sempre que o autoclismo fosse acionado, não havia divisão de quartos, apenas uns painéis mal postos que pouco faziam.
Enfim ligamos a exigir novas acomodações ás 16:48h para os 2 dias que íamos ficar no Porto e demoraram até as 19h do mesmo dias para encontrar um espaço, que tinha menos condições e espaço do que o que reservamos inicialmente, quando confrontamos a empresa, com a existência de novas outras habitações com melhores condições foi-nos dito que a politica da empresa não deixava que os clientes fossem realocados para novas instalações mais caras sem pagar a diferença, mesmo que signifique perder condições no alojamento.
Passamos de uma acomodação com 3 camas e espaço aberto para um apartamento T0 com uma cama e uma mini mesa de centro.
Gastamos combustível, estragou-se comida congelada devido ao tempo de espera e perdemos horas de uma estadia que era para ser de relaxamento.
Fomos acomodados numa casa pior, não foi oferecido compensação nem devolução parcial, e sentimo-nos como se tivéssemos sido tratados como culpados.