Ranking na categoria
Besttables II Portugal, Unipessoal Lda
-
213 665 709
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. António Serpa 36,
1050-027 Lisboa - contacto@thefork.pt
TheFork - Desconto 50% na plataforma não assumido pelo parceiro cafe in
Em tratamento
Joao Tarrana apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Fiz uma reserva, dia 15/04/2024, através da plataforma The Fork, para o restaurante Cafe IN, existia uma promoção de 50% para a referida reserva de 10 pessoas, a reserva ficou pendente inicialmente, sendo posteriormente confirmada pelo restaurante Cafe IN.
No dia seguinte à reserva, dia 16/94/2024, recebi uma mensagem do restaurante contrariando as condições contratuais, referindo que só poderia fazer 30% de desconto.
Contactei o TheFork que basicamente, disse que ia encaminhar para o departamento responsável, o que na pratica equivale a não fazer nada, visto o jantar de aniversário da minha filha ser no dia 17/04/2024, amanhã. Poderia dar várias sugestões do que a plataforma poderia/deveria fazer, de forma a solucionar o problema, mas, não me cabe a mim nesta fase fazê-lo.
Entretanto o Restaurante cancelou unilateralmente a reserva.
No dia seguinte à reserva, dia 16/94/2024, recebi uma mensagem do restaurante contrariando as condições contratuais, referindo que só poderia fazer 30% de desconto.
Contactei o TheFork que basicamente, disse que ia encaminhar para o departamento responsável, o que na pratica equivale a não fazer nada, visto o jantar de aniversário da minha filha ser no dia 17/04/2024, amanhã. Poderia dar várias sugestões do que a plataforma poderia/deveria fazer, de forma a solucionar o problema, mas, não me cabe a mim nesta fase fazê-lo.
Entretanto o Restaurante cancelou unilateralmente a reserva.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de abril 2024
17 de abril 2024
Caro João
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise, verificamos que efetivamente foi reportada a situação ao departamento responsável que deu o devido seguimento junto do restaurante de modo a evitar que este tipo de situação se voltasse a repetir e tomar as devidas ações.
Verificamos que o restaurante acabou por cancelar a sua reserva devido a não ser possível aplicar o desconto, pois já tinha ultrapassado o número de lugares disponível para usufruir do mesmo.
Estamos a trabalhar em estreita colaboração com o restaurante Café IN para compreender completamente o que aconteceu e garantir que este tipo de problema não se repita. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou ajudá-lo de alguma forma, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos que desconsidere esta ultima experiencia e siga confiando em nós.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise, verificamos que efetivamente foi reportada a situação ao departamento responsável que deu o devido seguimento junto do restaurante de modo a evitar que este tipo de situação se voltasse a repetir e tomar as devidas ações.
Verificamos que o restaurante acabou por cancelar a sua reserva devido a não ser possível aplicar o desconto, pois já tinha ultrapassado o número de lugares disponível para usufruir do mesmo.
Estamos a trabalhar em estreita colaboração com o restaurante Café IN para compreender completamente o que aconteceu e garantir que este tipo de problema não se repita. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou ajudá-lo de alguma forma, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos que desconsidere esta ultima experiencia e siga confiando em nós.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
17 de abril 2024
Caro João
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise, verificamos que efetivamente foi reportada a situação ao departamento responsável que deu o devido seguimento junto do restaurante de modo a evitar que este tipo de situação se voltasse a repetir e tomar as devidas ações.
Verificamos que o restaurante acabou por cancelar a sua reserva devido a não ser possível aplicar o desconto, pois já tinha ultrapassado o número de lugares disponível para usufruir do mesmo.
Estamos a trabalhar em estreita colaboração com o restaurante Café IN para compreender completamente o que aconteceu e garantir que este tipo de problema não se repita. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou ajudá-lo de alguma forma, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos que desconsidere esta ultima experiencia e siga confiando em nós.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise, verificamos que efetivamente foi reportada a situação ao departamento responsável que deu o devido seguimento junto do restaurante de modo a evitar que este tipo de situação se voltasse a repetir e tomar as devidas ações.
Verificamos que o restaurante acabou por cancelar a sua reserva devido a não ser possível aplicar o desconto, pois já tinha ultrapassado o número de lugares disponível para usufruir do mesmo.
Estamos a trabalhar em estreita colaboração com o restaurante Café IN para compreender completamente o que aconteceu e garantir que este tipo de problema não se repita. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou ajudá-lo de alguma forma, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Esperamos que desconsidere esta ultima experiencia e siga confiando em nós.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
TheFork está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.