TheFork - Diferença de preços entre a aplicação thefork e a carta do restaurante

Efetuei uma reserva no restaurante Ouro no último domingo, dia 17/12, devido ao desconto de 30% que achei interessante em comparação com os preços apresentados na aplicação. Ao chegarmos, notámos uma divergência nos preços dos pratos entre o que foi apresentado no The Fork e o que constava na carta do restaurante.

Expus toda a situação por e-mail ao apoio ao cliente do The Fork (pois o restaurante não quis resolver e praticou os preços da carta), mas a resposta não foi satisfatória. Informaram que iriam alertar o restaurante e que mais nada podiam fazer, encerrando o caso sem me dar a oportunidade de responder (o que parece ser uma prática comum, pelo que li em outras reclamações aqui. Parece ser algo para despachar...). Tive que enviar outro e-mail e pedir que pelo menos fosse feito um crédito em forma de Yums, mas a pessoa que respondeu foi inflexível, afirmando que não podia receber o reembolso da diferença nem obter crédito.

Em resumo, sinto-me enganado e receoso em relação a reservas futuras, pois agora sei que os preços no The Fork podem não ser reais, levando-nos a situações de desconforto e frustração, ao encontrarmos um restaurante com preços atrativos na aplicação, mas diferentes ao chegarmos ao local. É lamentável! Estou a expor esta situação nesta plataforma, pois não encontrei o registo do The Fork no Livro de Reclamações Eletrónico.

Estou surpreendido que a resposta do TheFork seja EXATAMENTE igual ao email que me enviaram ontem, ou seja, apenas um simples copiar e colar! Nem se deram ao trabalho de modificar ou apresentar uma resposta diferente... Isso significa que estão desde ontem em contato com o restaurante? Realmente esta resposta só confirma o que disse anteriormente sobre estar "a despachar". Eu já sabia que não iriam proceder ao reembolso, e não foi isso que solicitei. Pedi que fosse emitido um crédito em Yums como forma de amenizar a situação. Espero que a próxima resposta não seja idêntica à do email subsequente que me enviaram. A propósito, como posso apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações? Aguardo instruções. Não aceito ser enganado!