TheFork - Péssimo atendimento e não aplicação de desconto

Escrevo esta reclamação em relação à minha recente experiência com um restaurante para o qual utilizei a plataforma TheFork para fazer a reserva, uma vez que se encontrava com o desconto de 50% do TheFork Fest. O restaurante em questão é chamado Stuppendo Beach e eu desloquei-me de propósito a este espaço unicamente devido ao desconto.

Quando cheguei ao restaurante e informei o funcionário que tínhamos uma reserva através do The Fork, nomeadamente com o TheFork Fest, fomos encaminhados para a mesa reservada. No entanto, quando recebemos o menu, fomos informados que algumas opções não estavam no desconto, como por exemplo duas das entradas, dois dos lombos, o bacalhau e todos os risottos. Como resultado, as nossas opções foram limitadas apenas às pastas e pizzas, o que não foi um problema para nós.

No final da refeição, quando pedimos a conta, descobrimos que não recebemos o desconto prometido uma vez que o restaurante verificou que não estava registado no seu sistema o desconto dos 50%. Além disso, a gerente foi extremamente prepotente e irresponsável, recusando-se a arranjar uma solução para o problema e alegando que não era culpa do restaurante mas sim do TheFork. Como resultado, escrevi também uma reclamação no livro de reclamações do espaço.

Foi uma péssima experiência, extremamente decepcionante e frustrante, e espero que o The Fork possa intervir para garantir que o restaurante cumpra as promoções e ofertas anunciadas.

Gostaria de solicitar uma compensação pelo inconveniente causado e pela péssima experiência que tive no Stuppendo Beach. Como mencionei anteriormente, desloquei-me a este restaurante de propósito apenas pelo facto de estar incluido no TheFork Fest. Tenho prints de quando fiz a reserva e de como a promoção aparecia disponível, apesar de aparentemente não ter sido feita com a promoção em causa. Além disso, fomos informados de que não poderíamos escolher certos pratos que não estavam incluídos na promoção, o que limitou severamente as nossas opções. Como se não bastasse todo o incoveniente, a gerente do restaurante foi extremamente rude e não forneceu (nem tentou sequer encontrar) nenhuma solução para o problema.

Sendo assim, espero que o The Fork me possa oferecer uma compensação adequada pelos transtornos que passei. Acredito que uma compensação justa seria o reembolso total do valor que paguei pelo jantar, juntamente com um voucher de desconto para uma futura reserva.

Espero que o The Fork leve esta situação a sério e tome as medidas necessárias para garantir que outras pessoas não passem pelo mesmo problema no futuro, em especial com este restaurante. Agradeço antecipadamente a atenção dispensada ao assunto e espero uma pronta resposta.

Atenciosamente,
Madalena Catarino

Cara equipa TheFork,

Infelizmente toda a informação que me passaram nesta resposta, eu já tinha extraído pelas conclusões da situação ocorrida, e verifico que se trata de uma "resposta standard" às V/ reclamações.
Efetivamente não foi aplicada a promoção, não estava disponível no momento que efetuei a reserva e por isso não foi possível tirar partido dela.

No entanto, há que salientar o seguinte: apesar de "não estar disponível" (segundo a V/ informação), a promoção aparecia visível e pronta para reservar e usufruir da mesma na vossa aplicação, conforme o printscreen que anexei à reclamação. O cliente não tem como, nem tem de saber, quais as condições e limites da V/ parceria com o restaurante. Como tal, a aplicação deveria ter um limite de reservas a partir do qual deixa de publicitar a promoção (ficando a sugestão - que me parece lógica - para resolução do problema de um ponto vista técnico, da vossa parte).
Se isso não é possível e efetivamente não se concretiza, informo algo que V. Exas. e a vossa equipa legal certamente deverão saber: estão a publicitar uma fraude, porque certamente que não serei a única cliente a marcar e a deslocar-me a um estabelecimento de propósito devido à promoção em causa.
Se atinge um certo limite e torna-se impossível de aplicar a promoção: (1) não deve ser publicitada pelo TheFork, nem aparecer como disponível; (2) os vossos parceiros restaurantes devem confirmar a informação e informar o cliente ANTES da refeição.

Mais que isso, fico chocada tanto com a incompetência da TheFork como do restaurante ao lidar com este assunto. É absolutamente inaceitável que prestem um péssimo serviço ao cliente e esperar que seja o próprio cliente a suportar os custos e consequências dos vossos erros.

Se por um lado a plataforma disponibilizou informação que não correspondia à realidade e apelou a ida a um restaurante sob um falso pressuposto de uma promoção inexistente, por outro lado o restaurante também tem responsabilidade ao não ter previamente verificado e informado a condição da reserva e por ter, inclusive, limitado a escolha dos pratos devido à promoção - o que aparentemente não tinha qualquer razão de ser.

Neste sentido, reitero a minha reclamação e peço que a mesma seja gerida com seriedade, atendendo aos factos concretos, não apenas para despachar e fazer "copy paste" das respostas às reclamações que vos chegam.

Solicito que apurem as responsabilidades na má gestão desta situação e que me ofereçam uma solução que efetivamente resolva o problema e compense os transtornos causados, como já mencionei anteriormente.

Fico a aguardar.
Cumprimentos

Caros senhores,

Conforme já informei e podem verificar no anexo da primeira comunicação, a TheFork apresenta o desconto como disponível, tendo aparecido o símbolo do -50% debaixo da data e da hora. Diz inclusive "DISPONÍVEL nos seguintes horários", tendo sido escolhido um dos horários sugeridos.

Mais uma vez fico chocada em como a TheFork está focada em desresponsabilizar-se da situação e do inconveniente causado, em vez de estarem focados na resolução do problema.

Volto a reiterar os pontos-chave desta situação:
- se a promoção atinge um certo limite e torna-se impossível de aplicar a promoção: (1) não deve ser publicitada pelo TheFork, nem aparecer como "DISPONÍVEL"; (2) os vossos parceiros restaurantes devem confirmar a informação e informar o cliente ANTES da refeição;
- o restaurante não verificou previamente nem informou a condição da reserva tendo, inclusive, limitado a escolha dos pratos devido à promoção;
- a gerência do restaurante foi extremamente rude e prepotente, não tendo oferecido qualquer assistência na resolução do problema.

Caso tenham alguma dúvida, aconselho que voltem a ler as minhas últimas comunicações nesta reclamação. Como tal, informo que não vou continuar a repetir o sucedido, sendo que se não me derem uma resposta séria e uma solução e compensação para este problema (que já me está a causar ainda mais transtorno do que o causado inicialmente!), vou recorrer a outros meios para resolver a situação.

Aguardo.
Cumprimentos