TheFork - Reserva enganosa e tratamento injusto: uma experiência desapontadora com o apoio ao cliente da the ork"

Exmo. Departamento de Apoio ao Cliente da The Fork,

Gostaria de expressar o meu profundo desagrado em relação à forma como o meu caso foi tratado pela vossa equipa de apoio ao cliente. Recentemente, fiz uma reserva através da vossa plataforma para um restaurante listado, apenas para descobrir quando lá cheguei que o restaurante estava encerrado. Em virtude disso, abri uma disputa e expliquei a minha insatisfação.

No entanto, fiquei extremamente desapontado com a resposta que recebi da vossa equipa. Ao questionarem o restaurante, o mesmo alegou que estava aberto na altura em que eu verifiquei que não estava. A vossa equipa, de maneira implícita, pareceu tomar partido pela versão do restaurante e fechou a minha disputa, sugerindo que a minha narrativa não era verdadeira.

Esta atitude deixou-me frustrado e dececionado, especialmente porque fiz uma viagem considerável para chegar ao restaurante na hora marcada, apenas para me deparar com portas fechadas. Eu estava no local pouco antes da 1:30 e estava claramente encerrado. Não tenho razão alguma para inventar tal história, uma vez que isso não me traria qualquer benefício.

Considero esta situação uma clara falta de respeito, não apenas por desacreditarem a minha versão sem qualquer prova, mas também por tomarem partido unilateralmente e encerrarem a disputa. A vossa postura também não é ética ao ignorar a necessidade de equidade e resolução adequada. Acredito que a vossa plataforma deveria ser um intermediário imparcial e eficaz na resolução destes conflitos.

Dada a vossa falta de resposta satisfatória, terei de resolver esta questão por conta própria. Planeio visitar pessoalmente o restaurante em Lisboa para discutir este assunto com os proprietários.

Não costumo deixar-me afetar por situações deste género, mas esta experiência foi profundamente desagradável. A situação teria sido minimamente resolvida com um simples pedido de desculpas, em vez de uma tentativa de me deixar ainda mais frustrado através de mentiras infundadas.

Espero que revejam esta situação e adotem uma abordagem mais justa e imparcial na resolução de casos semelhantes no futuro.

Atenciosamente,
Jorge Soares

Essa resposta não responde à minha queixa. E repito, eu estava presente na morada do restaurante antes mesmo da 1:30 e encontrei o restaurante encerrado. Logo a afirmação de que o restaurante esteve aberto até as 2h é falsa.

A reserva foi feita para 1:30 da manhã, não para as 13:30. Esta situação lembra-nos que todos cometemos erros de vez em quando. A verdadeira sabedoria está em reconhecer esses erros, pedir desculpas sinceras e aprender com com os erros. É uma lição valiosa para a vida: a humildade e a honestidade são muitas vezes o caminho mais curto para resolver conflitos e construir relações sólidas. Afinal, a capacidade de admitir os nossos erros e crescer a partir deles é o que nos torna seres humanos melhores. Lembrem-se, é melhor ser conhecido por ser alguém que aprende com os erros do que por tentar distorcer a realidade.
Além disso, vale lembrar que a verdade e a integridade são como um farol que guia o nosso caminho, enquanto tentar distorcer a realidade apenas vai levar-nos por um labirinto de confusão e desconfiança. Portanto, em todas as situações da vida, lembrem-se de que a honestidade e a humildade são virtudes poderosas que podem nos ajudar a superar desafios.
Com isto espero que vos faça refletir um pouco antes de responderem.
Obrigado.
Bem Haja