TheFork - Suspensão de conta sem explicação e de forma indevida

No dia 11 de abril de 2023, tentei realizar uma reserva através do site "thefork", tendo sido impedido de realizar com a indicação que a conta estava suspensa.
Tentei no mesmo dia contatar a empresa através do chat, que não funcionava e depois para a linha telefónica através 213665709, onde me foi referido por quem atendeu que não conseguiam dizer a razão para a conta estar suspensa, porque só a área da qualidade o conseguiria fazer e não existia forma de falar com eles, mas que iria ser enviado um e-mail nas 48 horas seguintes com o motivo para a suspensão da conta.
Primeira situação, suspende-se a conta e depois é que se informa o cliente.
Recebo hoje de manhã o e-mail com a suposta explicação para a desativação da conta (já não é suspensão, mas agora é desativação).
Suposta explicação, porque o e-mail indica que fiz algo de algumas possibilidades elencadas no e-mail, mas não indica o que fiz em concreto que motivou ou justifica a desativação da conta.
Como não deixei de comparecer a nenhuma reserva efetuada, não realizei nenhuma atividade ilícita na utilização do serviço, não emprestei ou vendi os meus yums (continuam todas na minha conta), solicito que me indiquem qual foi em concreto a razão para a desativação da minha conta?
Acho que tenho esse direito, certo?
Deixo abaixo o e-mail (claramente o que enviado para todos os clientes nestq situação).
"Estimado/a cliente,
Informamos que foi detetado um uso inapropriado do nosso serviço de reservas.
Na parte 2 secção 3.2.1 e 5 dos nossos termos e condições, que pode consultar no seguinte link https://www.thefork.pt/legal , declaramos o seguinte:
«O Código Promocional não tem valor monetário e não pode ser emprestado, transferido nem vendido a quem quer que seja nem utilizado para qualquer finalidade que não seja a definida pela La Fourchette nestas Condições Especiais do Programa de Fidelização.. [...]
o incumprimento por parte dos Utilizadores destas condições de utilização (incluindo o facto de não honrarem várias reservas (não comparência)), qualquer abuso ou utilização fraudulenta do Site TheFork e/ou de Yums, ou qualquer comportamento prejudicial para os interesses da La Fourchette poderá resultar na desativação da conta do Utilizador e/ou na eliminação imediata de todos ou parte dos Yums armazenados no Espaço de Fidelização da conta do Utilizador no Site TheFork, sem aviso prévio nem indemnização.
Assim sendo, e de acordo com o artigo 4.7 da Parte 1 das Condições gerais de utilização do TheFork, informamos que desativamos a sua conta .
Com os melhores cumprimento
Qualidade, Conformidade e Fraude TheFork"

O meu nome não é Inês, mas sim Jorge Filipe.
O e-mail enviado pelo vosso departamento de qualidade, ao contrário do que agora referem - "Eles estão a analisar minuciosamente o seu caso para entender todos os detalhes e contexto envolvidos na suspensão.", não indica isso, mas sim que: "Assim sendo, e de acordo com o artigo 4.7 da Parte 1 das Condições gerais de utilização do TheFork, informamos que desativamos a sua conta ."
Portanto solicito que seja lido com mais atenção a questão apresentada por mim, e que como eu solicito, me indiquem qual o comportamento que sou acusado e que suporta a desativação da conta?
Obrigado.
Jorge Filipe Lima.

Bom dia,

Apesar do comentário de 12 de abril com a resposta da marca thefork , a indicar que iram responder sobre o tema, até a esta data não recebi qualquer tipo de feddback e a conta continua suspensa ou desativada (até nisso existe divergência na informação disponibilizada).

JFL