Tiendanimal - Devolução enviada, reembolso nem vê-lo

No final de dezembro de 2023 procedi à devolução de dois artigos que comprei online na tiendanimal. A devolução por si começou mal por informações incorretas por parte do atendimento ao cliente da tiendanimal o que atrasou o processo quase 10 dias.
No dia 2 de janeiro a embalagem foi recolhida e não recebi qualquer comunicação, então liguei para saber do processo no final de janeiro, em que me foi dito que entrariam em contacto via email. Recebi o email a pedir o IBAN o qual enviei dia 2/2/2024 e que foi confirmada a receção e feito o reembolso no próprio dia.
Dia 14/2/2024 como não tinha recebido qualquer transferência contactei por email a pedir informações sobre o reembolso, no dia seguinte (15/2/2024) recebo o email a dizer que o reembolso tinha sido efetuado e que tinham contacto o departamento administrativo para pedir o comprovativo do mesmo.
(Enquanto esperava confirmei todos os dados que enviei mais que uma vez, e tudo certo)
Mais uma vez esperei e sem resposta dia 20/2 questionei pelo comprovativo, a que obtive a resposta:

"Estimado Cliente,
Acusamos a receção do seu email e aguardamos resposta do nosso departamento financeiro.
Gratos pela atenção,
Atentamente,
A equipa da Tiendanimal"

E desde então seja qualquer for o conteúdo do email enviado para o apoio ao cliente a resposta é sempre a mesma, a aguardar pelo departamento financeiro.

Hoje dia 3/3/2024 e nem comprovativo, nem reembolso, nem produtos.

Estimada equipa de apoio ao cliente,

Obrigado pela rápida resposta, igual a todas as outras, só espero não ter que continuar a aguardar mais um mês pela resolução.

Obrigado