Tiendanimal - Empresa vendeu e não entregou encomenda

Estou a enfrentar sérios constrangimentos causados pela falta de competência da empresa Tienda Animal. No dia 04/08 (Terça Feira)efetuei uma compra no site, conforme indicado no momento do pagamento (Ver imagem), a entrega tem um prazo de 2 dias uteis para ocorrer, sendo assim teria por obrigação acontecer no máximo no dia 06/08, entretanto pela incompetência da Tienda Animal os mesmo enviaram o pacote com a morada errada e admitiram o erro. Até aqui tudo bem, erros acontecem. E agora vamos numerar aqui a falta de competência desta empresa:
1. na Sexta feira informaram que a entrega iria ocorrer na sexta feira sem falta até as 19:30 pois já haviam corrigido o erro, nunca ocorreu
2. Na Terça feira entramos em contacto novamente e informaram que seria entregue pela tarde, mais uma vez nunca recebemos nada.
3. Na quarta feira demos mais uma oportunidade de corrigirem todo o transtorno causado e mais uma vez a empresa tentou transferir a culpa para todos ao invés de assumir o erro. Informaram que nada podiam fazer e deveríamos estar em casa pois a empresa de transportes não agenda dia nem hora. Como assim? eles acham as pessoas não trabalham?
4. Solicitei o cancelamento pois já fazem quase 10 dias que pedi e até agora não recebi nada, entretanto a empresa aqui citada ainda teve a audácia de me informar que eu teria que pagar uma multa para devolução.
Como é possível tamanha desorganização e falta de respeito? Eu realizei uma encomenda que por erro da Tienda não foi entregue no prazo estabelecido, o mínimo era me devolverem o dinheiro sem questionamentos pois a falha foi deles, lembro que ainda tentei dar várias chances e eles sempre voltaram a falhar.

Para completar, a empresa não dispõe de livro de reclamações online, o que é totalmente ilegal.