Tiendanimal - Encomenda e pagamento sem aparecer

Muito bom dia, no dia 8 de Outubro fiz uma encomenda na Tiendanimal de ração para cão a qual foi-me entregue no dia 10 de Outubro 2 volumes de 3. O distribuidor disse-me só tinha os 2 volumes, telefonei para a Tiendanimal que me disse que o outro volume iria posteriormente até sexta-feira dia 12 e nada.
Na 2ª feira dia 15 telefonei novamente e informaram que iriam proceder a novo envio e que seria entregue até dia 17 e nada, tornei a telefonar e disseram-me que ainda não tinham informação da saída da encomenda do armazém mas que até 6ª feira de hoje dia 19 entregavam a encomenda e ainda nada.
Julgo haver aqui um golpe de rins da parte da Tiendanimal que não tem o produto em stock ou outra eventual situação o qual sou cliente há quase 8 anos e é a 1ª vez que estou a ser lesado ou mesmo então da parte da distribuidora que sou completamente alheio que possivelmente deve ter extraviado a encomenda.
Venho por este meio solicitar que me façam chegar o mais célere possível a encomenda em falta ou me devolvam a quantia monetária.
Muito agradecido.