Tiendanimal - Encomendas não entregues

Encomendas com entrega em 24 a 48h, mais de uma semana à espera, indicação de que está para distribuição por parte da Tiendanimal e a transportadora confirma-me que a encomenda está parada em armazém porque a tiendanimal não paga mais tentativas de entrega.
Serviço ao cliente péssimo, já não é a primeira vez que isto acontece. Inclusive o transportador indica ausência na morada quando estivemos cá o dia todo à espera da encomenda.
Adicionalmente, a Tiendanimal não devolve o dinheiro enquanto não receber a encomenda de volta, devolução essa que não depende em nada da intervenção do cliente, que nunca a chegou a receber.
No meio disto tudo, há zero comunicação com o cliente e informar os estados da encomenda.

Recomendação: Nunca comprar nesta marca!

A encomenda original foi feita dia 25.01.2023.
Foram feitos vários contactos de reclamação, não apenas no dia 02.02.2023 como referem.
A encomenda foi entregue dia 03.02.2023 apesar de ter sido dada indicação à Tiendanimal e ao transportador que seria para devolver ao remetente no dia 31.01.2023. Foi feito o pedido de devolução do dinheiro, dado que tive que me deslocar a outra loja física para comprar algo que já tinha pago dia 25.01.2023.
A encomenda chegou danificada (saco de areia de gato), com embalo posterior pelo transportador (filme transparente a embalar o pacote), para o qual a marca "oferece" um vale de 5eur, quando as últimas 3 ou 4 encomendas chegaram todas danificadas.
Se o problema é do transportador, que não cumpre os SLA de serviço, mudem de transportador. No século XXI não faz sentido estar 2 semanas à espera de uma encomenda online.