Performance da Marca

84.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,5%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Ranking na categoria

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Tiendanimal - Falta de item comprado

Rodrigo Reis apresentou a reclamação

28 de agosto 2020

Efectuei o pedido PT 1011827 - onde o item que realmente necessitava era Bandeja para a Gaiola para cães TK-Pet, pois estou a sair de viagem ao estrangeiro. Comprei outros itens somente para chegar ao valor de 50 euros para ficar com envios grátis. Recebi todos os itens menos o item que realmente necessitava.. Entrei em contacto, onde o atendente me informou que o volume faltante tinha sido localizado e que sera entregue ontem (27/07) , fiquei a aguarda e nada. Hoje (28/08) outro atendente diz outra historia, diz que a DPD perdeu o volume e que não podem reenviar... Simplesmente lamentável.. Vou a encarar uma viagem de 19 horas com o cão sem a bandeja, e já não tenho tempo pra comprar em outro sitio. Devido a dimensão item difícil de achar em lojas fixas. Grande descaso com o cliente... pessimo atendimento ao cliente...

Data de ocorrência: 28 de agosto 2020

Tiendanimal

28 de agosto 2020

Estimado cliente, Sr./a Rodrigo Reis,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45611620 no dia 2020-08-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Rodrigo Reis

28 de agosto 2020

OK, estou a aguardar a solução...

Tiendanimal

31 de agosto 2020

Estimado cliente, Sr. (a) Rodrigo Reis,
No seguimento da reclamação número 45611620, apresentada no dia 2020-08-28.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Rodrigo Reis avaliou a marca

4 de maio 2021

nunca mais

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador