Performance da Marca

84.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,5%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Ranking na categoria

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Tiendanimal - Produto incompleto

Fátima Lopes apresentou a reclamação

6 de fevereiro 2021

O motivo da minha reclamação foi de ter efetuado uma encomenda na Tiendanimal de vários artigos entre os quais uma caixa transportadora para cães. Após receção da encomenda verifique que faltava uma peça de encaixe Push Pull. Liguei para a Tiendanimal a fazer a reclamação, onde me foi solicitado fotos da caixa. Passaram 3 semanas sem obter resposta enviei um e-mail a perguntar o ponto da situação daquela ocorrência ao qual obtive a resposta de que a ocorrência tinha sido encerrada.
Fiquei com a caixa inutilizada pois sem a peça não dá para fechar.
Agradeço resolução pois gastei o dinheiro e não tenho o produto operacional.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2021

Tiendanimal

25 de fevereiro 2021

Estimado cliente, Sr./a Fátima Lopes,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 54726721 no dia 2021-02-06, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Tiendanimal

26 de fevereiro 2021

Estimado cliente, Sr. (a) Fátima Lopes,
No seguimento da reclamação número 54726721, apresentada no dia 2021-02-06.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Fátima Lopes avaliou a marca

16 de setembro 2021

Não recomendo a marca

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador