TIGER - Agressividade de uma funcionária da loja Arrábida shopping

Infelizmente, ao pedir a devolução do valor de um produto adquirido com defeito, foi-me negado esse direito, pelo que solicitei a comparência de gerente ou similar para prestar apoio na resolução pacífica da questão.
Contrariamente ao esperado, a funcionária que se identificou como responsável retirou-me o produto da mão com explicita agressividade física e verbal, insinuando-se de forma intimativa.
Não o deveria ter feito a nenhum tipo de cliente, muito menos defronte de uma criança de 8 anos que se "encolheu" com a situação.
Exigindo o livro de reclamação, foi difícil obter-lo, tendo de informar que iria solicitar a ajuda da psp para então conseguir o acesso ao livro para poder exercer o meu direito de reclamar.
A reclamação escrita já seguiu para a entidade competente, pelo que aguardo resposta ao sucedido.