Tk Elevator - Reparação continuamente adiada

No início do mês de outubro de 2022, um dos elevadores do prédio deixou de funcionar. Foi de imediato comunicada a avaria à firma TKElevator pedindo a deslocação ao local de uma equipa técnica.

A equipa deslocou-se ao local no dia 12 de outubro, tendo verificado que era necessária a substituição de peças e colocou na porta do elevador a informação que o mesmo estava fora de serviço.

Depois desta intervenção não foi dado conhecimento do facto à administração, por escrito, de acordo com o nº 5 do artigo 3º do DL 320/2022 nem foi enviado qualquer orçamento nem relatório de intervenção.

Apenas quando a administração ligou para a empresa em dezembro, a questionar a razão de o elevador estar parado há 2 meses sem ter tido qualquer informação por parte da TKElevator sobre as causas da avaria, tipo e prazo de reparação é que nos foi enviado o orçamento, informando que era necessária a substituição de uma peça que controla o funcionamento e a segurança do elevador.

Questionada sobre a demora de 2 meses em apresentar um orçamento a TKElevator justificou que tinha tentado por duas vezes reparar o elevador, evitando a compra das peças, mas sem sucesso.

Mais informou a empresa que, havendo absoluta necessidade de substituição da peça, a mesma só poderia ser encomendada com o pagamento inicial para a sua compra e que demoraria 4 semanas a chegar. Após a chegada da peça seria feita a reparação, que demoraria no máximo 3 dias.
A reparação foi adjudicada no dia 20 de dezembro.

No dia 17 de janeiro, não havendo qualquer contacto com a administração, foi feito um telefonema no sentido de obter o ponto de situação e fomos informados que a peça ainda não tinha chegado mas que estaria para muito breve.

Como não nos tivessem contactado, mais uma vez, a dar qualquer feedback ligámos no dia 2 de Fevereiro e, dessa vez, a peça já tinha chegado no dia 25 de janeiro e o início da reparação estava previsto para dia 6 de fevereiro.

A administração esteve no prédio no dia 6 de fevereiro e não estava ninguém a reparar o elevador.

Mais um telefonema para a empresa no dia 7 de fevereiro e a informação dada foi que tinha havido um imprevisto e que não foi possível iniciar a reparação dia 6, mas que se iniciaria no dia 9 e terminaria no dia 10 de fevereiro.

Dia 9 reuniu-se a Assembleia de Condóminos e a informação que a Administração recebeu foi que não tinha estado no local nenhum técnico para reparar o elevador.

Novo telefonema para a empresa no dia 10 de fevereiro a dar nota de mais uma falta de compromisso por parte da Tkelevator.

As faturas têm sido pagas, incluindo a fatura do 1º trimestre de 2023.

Todo este historial desde outubro de 2022 – 4 meses - é motivo para a presente reclamação junto da TKElevator e de uma exposição à DECO sobre o assunto, manifestando o total descontentamento de todos os condóminos com o mau serviço prestado e a falta de profissionalismo da TKElevator, nada abonatório para a empresa.

Acima de tudo pretendemos que o elevador seja reparado, como nos foi prometido várias vezes, mas exigimos também ser ressarcidos pelo tempo de espera excessivo e não justificável.