TLC Marketing - Prio energy - campanha "o regresso" - prémio não entregue / falta de comunicação

Dia 15 de Setembro troquei 90 pontos por um voucher para o prémio do Portátil HP.

Antes desta data, troquei alguns emails com os responsáveis da campanha (TLC Marketing) e sempre foram muito rápidos a responder, sendo que no mesmo dia ou no limite no dia seguinte retornavam com uma resposta.

Enviei o voucher para o email indicado ao que recebi o seguinte email:

"##- Please type your reply above this line -##

O seu pedido foi recebido e será respondido no prazo de 3 dias úteis.

Para adicionar comentários adicionais, responda a este email."

Dia 27 de Setembro finalmente obtive uma resposta, onde me pediram alguns dados pessoais como nome, morada, telefone e email. Respondi ao email em 2h, e até agora ainda não recebi mais resposta nenhuma. No meio destas datas, fui enviando emails apenas relembrando que ainda não tinha obtido resposta e mostrei-me sempre à disposição para qualquer dado adicional que fosse necessário, o que claramente não é o caso, pois já os pediram e já foram entregues.

Agradeço um esclarecimento, visto que o prazo dos 3 dias úteis já foram excedidos por muito tempo e já em 2 ocasiões.

Qual é a previsão de entrega?

Tudo bem, fico então a aguardar novidades.

Bom dia.

Já recebi o computador, apesar de não ser o mencionado no voucher. No voucher menciona um HP, mas foi entregue um ACER que alegadamente tem características semelhantes. A justificação foi:

"No seguimento da participação, temos o prazer de informar que brevemente iremos proceder ao envio do teu novo portátil Acer (Acer Extensa 215-54). Atendendo à elevada participação da campanha, quisemos satisfazer rapidamente todos os pedidos, pelo que enviamos este portátil, com características semelhantes ao equipamento solicitado. Irás recebê-lo no decorrer dos próximos 5 dias."

Tendo em conta que apenas existiam 5 portáteis nesta campanha, considero estranho entregarem um computador diferente. Quando começaram a campanha, já não tinham stock do portátil mencionado? Nesse caso, valia mencionar apenas "portátil" e não incluir a marca e modelo do computador. Cria falsas expectativas. Julgo ser difícil esgotar, visto que são só 5 portáteis reservados aos vencedores, mas não sei qual é o motivo de ser enviado um computador diferente, não foi explicado.

Para além de que julgo que seria mais sensato perguntar ao cliente se não se importa de ser enviado um portátil diferente do prometido em vez de simplesmente enviar e esperar que o cliente não note ou não reclame.