TNT Express - Desalfandegamento de encomenda

A TNT rececionou na manhã de sexta-feira, dia 27/08/2021, uma encomenda nossa que ficou na alfândega dos mesmos. Tentamos entrar em contacto durante todo o dia com a TNT e no apoio só nos davam a indicação de que não existia um contacto direto com o departamento de importações/desalfandegamentos da TNT, ou seja, que teríamos de aguardar por um contacto. Recebemos um contacto ao fim do dia 27/08/2021 a solicitarem-nos dois certificados de importação, contactamos o nosso fornecedor e este indica-nos que está mal classificado pois não é um equipamento elétrico nem uma substância perigosa. Contactamos a Clearance Administrator que estava a resolver a situação e indica-nos que teria de ser aqueles certificados, a situação persistiu até terça-feira de manhã, pois por parte da TNT teríamos estava bem classificado. Na manhã de terça-feira, dia 31/08/2021, após falarmos com a alfândega do Porto em que nos dão a indicação que deveria ser revisto os certificados por parte da TNT, aí sim, a TNT indica-nos que então vai passar a nossa encomenda para controlo físico da alfândega na tarde de Terça-feira. Na quarta-feira, dia 01/09/2021, temos a indicação que a TNT apenas colocou o processo na alfândega na quarta-feira de manhã e não na terça-feira como teria sido indicado.
Hoje, quinta-feira, dia 02/09/2021, a encomenda ainda continua em controlo físico desde quarta-feira e a indicação que nos é dada pela TNT é que a pessoa responsável pelo controlo físico não apareceu nas suas instalações para fazer o controlo da nossa encomenda. A alfândega deu-nos a indicação que o verificador de controlo físico encontra-se nas instalações a fazer verificações de encomendas. Precisamos da encomenda desalfandegada o quanto antes, pois, no fim disto e pela insistência da má identificação dos certificados, no fim ainda vão nos cobrar os dias em que a encomenda está nos armazéns da TNT.
Agradecemos uma breve resposta e resolução do problema, pois estamos a ter vários prejuízos devido a esta situação, pois também estamos a pagar honorários à TNT para resolução do problema.