TNT Express - Pedem pagamento indevido

Foi-me enviada para casa uma fatura para pagar devido a taxas de alfandegárias de uma compra que fiz.
Nesta fatura não havia nenhuma, rigorosamente nenhuma informação sobre como pagar esta fatura. Nem iban, nem referência, nada.
Tentei pagar online no site e não consigo porque não deixa avançar ou dá erro.
Descobri o Nib da TNT e transferi o dinheiro.
Enviei email onde expliquei que paguei e enviei em anexo o papel da caixa multibanco.
Esta semana recebo uma nova carta que diz que eu não paguei a primeira e que portanto tenho de transferir o valor para um NIB que vem indicado que é o mesmo NIB para o qual eu já transferi o valoer.
Se ligo fala um robot que não leva a lado nenhum. Se envio email recebo uma resposta automática.
Não admito que me digam que estou a dever dinheiro que já paguei.
Eu que não receba mais nada em casa.
O dinheiro já foi transferido.