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TopVendas - Pagamento reserva viagem não reembolsada
Sem resolução
Paula Ferreira apresentou a reclamação
5 de junho 2020
Paguei 900 euros como reserva de uma viagem a Maiorca a 24 fevereiro 2020. Com a pandemia fui questionando agência Topvendas se daria alterar viagem opção sempre negada. A 13 março pediram me para pagar remanescente e eu neguei me já que havia orientação da DGS para não sair do país. Até hoje aguardo resposta quanto ao reembolso ou voucher nova viagem. A única resposta é que aguardam resposta da Soltour e que o meu caso não é único. Estou bastante desapontada com a demora bem como a falta de acompanhamento do meu caso. Afinal de contas, nem dinheiro nem viagem até agora!
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
5 de junho 2020
Estimada cliente,
Compreendemos a sua situação.
Infelizmente, quando cancelou não havia restrições, apenas recomendações, e informamos que o operador e companhia aérea não eram por lei obrigadas a devolver o montante pago.
Da nossa parte não há nenhuma restrição a devolução do montante pago por si, pedimos ao operador a devolução ou emissão em voucher do valor pago, mas a primeira resposta foi negativa.
Tornamos a insistir com o operador, e assim que tivermos uma resposta iremos comunicar-lhe
Entretanto enviamos para o seu email o contacto e nº de processo para caso queira consultar diretamente o operador
Obrigado
Com os melhores cumprimentos
A equipa TopVendas
Compreendemos a sua situação.
Infelizmente, quando cancelou não havia restrições, apenas recomendações, e informamos que o operador e companhia aérea não eram por lei obrigadas a devolver o montante pago.
Da nossa parte não há nenhuma restrição a devolução do montante pago por si, pedimos ao operador a devolução ou emissão em voucher do valor pago, mas a primeira resposta foi negativa.
Tornamos a insistir com o operador, e assim que tivermos uma resposta iremos comunicar-lhe
Entretanto enviamos para o seu email o contacto e nº de processo para caso queira consultar diretamente o operador
Obrigado
Com os melhores cumprimentos
A equipa TopVendas
5 de junho 2020
Boa tarde,
Recordo que em momento algum, comprovado por mails que vos enviei no próprio dia 13 março, eu solicitei o cancelamento da viagem. Fui sempre pedindo alternativas à data ou devolução dos 900 euros correspondentes ao voo. Se verificar nos mails já havia à data do dia 13 indicação da DGS para não sair do país. Ainda assim, a Topvendas pressionava com Mail para eu pagar o remanescente. Não faz sentido, invocar condições gerais de um contrato, digo eu, perante uma pandemia... aguardo resolução o mais breve, significa devolução dos 900 euros, ou voucher corresponde para nova viagem. Grata pela compreensão.
Recordo que em momento algum, comprovado por mails que vos enviei no próprio dia 13 março, eu solicitei o cancelamento da viagem. Fui sempre pedindo alternativas à data ou devolução dos 900 euros correspondentes ao voo. Se verificar nos mails já havia à data do dia 13 indicação da DGS para não sair do país. Ainda assim, a Topvendas pressionava com Mail para eu pagar o remanescente. Não faz sentido, invocar condições gerais de um contrato, digo eu, perante uma pandemia... aguardo resolução o mais breve, significa devolução dos 900 euros, ou voucher corresponde para nova viagem. Grata pela compreensão.
5 de junho 2020
Boa tarde,
Recordo que em momento algum, comprovado por mails que vos enviei no próprio dia 13 março, eu solicitei o cancelamento da viagem. Fui sempre pedindo alternativas à data ou devolução dos 900 euros correspondentes ao voo. Se verificar nos mails já havia à data do dia 13 indicação da DGS para não sair do país. Ainda assim, a Topvendas pressionava com Mail para eu pagar o remanescente. Não faz sentido, invocar condições gerais de um contrato, digo eu, perante uma pandemia... aguardo resolução o mais breve, significa devolução dos 900 euros, ou voucher corresponde para nova viagem. Grata pela compreensão.
Recordo que em momento algum, comprovado por mails que vos enviei no próprio dia 13 março, eu solicitei o cancelamento da viagem. Fui sempre pedindo alternativas à data ou devolução dos 900 euros correspondentes ao voo. Se verificar nos mails já havia à data do dia 13 indicação da DGS para não sair do país. Ainda assim, a Topvendas pressionava com Mail para eu pagar o remanescente. Não faz sentido, invocar condições gerais de um contrato, digo eu, perante uma pandemia... aguardo resolução o mais breve, significa devolução dos 900 euros, ou voucher corresponde para nova viagem. Grata pela compreensão.
5 de junho 2020
Estimada cliente,
Não efetuando o pagamento da segunda prestação na data indicada pelo operador a viagem é cancelada.
Não são as nossas regras, são as regras do operador.
Com os melhores cumprimentos
A equipa TopVendas
Não efetuando o pagamento da segunda prestação na data indicada pelo operador a viagem é cancelada.
Não são as nossas regras, são as regras do operador.
Com os melhores cumprimentos
A equipa TopVendas
Comentários
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