Torrestir - Entrega de fogão eléctrico danificado

Foi encomendado um fogão eléctrico através da Electro Rádio Comercial a qual contratou uma empresa de entregas a Torrestir.
Ontem foi a entrega do fogão e como a pessoa que entregou estava sozinha quiz enviar o fogão pelo elevador e como não cabia, retirou todas as proteções de cartão e esferovite do fogão e apertou o fogão contra o elevador e partiu a pega do fogão e o plástico da parte de trás está tambem danificado. Entregue em casa do meu avõ pessoa idosa que aceitou o fogão. Ontem liguei para a empresa a contar o sucedido a funcionária da mesma responde que a culpa e nossa porque o meu avõ nao mandou o fogao para trás para a transportadora para eles acionarem o seguro de transporte o qual nem eu nem o meu avõ tinhamos conhecimento. A funcionária disse que não tinham a ver com o sucedido, ao explicar lhe a situação disse me para enviar um email com fotos do fogão e dos danos. Até este momento não obtive nenhuma informação quer da empresa quer da Torrestir que entregou.
O funcionário vinha sozinho e partiu partes do fogão. Queremos a recolha do fogão danificado pelas Torrestir e a entrega de um fogão novo em casa e nao a entrada do prédio sem problemas.

No reclamação: 95661623 a empresa diz o seguinte:
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Electro Rádio Comercial

11 DE JULHO 2023

Bom dia Exmo Sr Joao Madeira,

conforme indicado nas nossas condições de envio e que devem ser do conhecimento de V.Exa " Advertência:
– Estas condições só são válidas para pisos térreos" pelo que não efetuamos entregas em andares.
A situação que indica, que é do nosso conhecimento desde ontem, foi reportada à transportadora Torrestir (juntamente com as fotos que enviou).
Como deverá compreender, esse serviço foi de livre e espontânea vontade do estafeta (talvez a pedido da pessoa que estava a receber ) pelo que não nos podemos responsabilizar, não faz parte do nosso contrato com a Torrestir.
Conforme lhe foi explicado via telefone, vamos ajudar dentro das nossas possibilidades junto da transportadora,tentar acionar o seguro de transporte que está incluído visto não terem assinalado nada na guia que assinou como estava tudo conforme.
Muito obrigado.
Eduardo Afonso
ERComercial
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Agradeço a vossa atenção e a resolução da situação.
Cumprimentos

Boa tarde,
Há alguma novidade?
Cumprimentos,

Não recebi qualquer contacto da Empresa Torrestir no sentido da recolha do fogão electrico e da entrega de um novo. Apenas um email de que a situação estava a ser analizada. Enquanto não receber o fogão novo sem problemas como deveria ter sido correctamente entregue não considero o caso como resolvido.

O unico contacto feito pela empresa foi este:

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Enc: R2161340_RS GT 27189076 Entrega M0010001400271890764
Boa tarde, Exmo. Sr.

Acusamos a receção da vossa comunicação e confirmamos a abertura de processo com referência acima mencionado.
O processo encontra-se em fase de análise e informamos que iremos resolver a situação junto do nosso cliente com a maior brevidade possivel.

Lamentamos os transtornos causados.
Cumprimentos,
Ricardo Miguel Silva
Braga - Qualidade, Ambiente e Segurança
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Até este momento não nos foi dada nenhuma solução para o problema.

Boa tarde,
No caso de não ser contactado com uma solução para o problema irei fazer uma reclamação no livro de reclamações.

Como nada nos foi dito quer neste site quer por email, foi feita reclamação no livro de reclamações com a referencia nº ROR00000000044830648.