Torrestir - Entregas de mercadoria

Desde o dia 20 de Novembro, apesar de terem sido notificados do horário de entrega, até mais de uma vez ; apesar de na nota de encomenda estar expresso (e explícito) ligar antes de entregar ; apesar de já ter sido reclamado junto da empresa, até à data o equipamento - máquina de secar roupa - ainda não me foi entregue.
Os telefones de contato da empresa, fixo e móvel, não são atendidos.
Justificam com mentiras o insucesso das entregas, através de email's, informado que "não conseguiram contato com o cliente".
E ao que sei, cada entrega (ou tentativa) cobram ao vendedor, mesmo que seja infrutífera, e mesmo que não respeitem o horário acordado.

A empresa TorresTir, através de email datado de 6 de dezembro, notifica "que qualquer reclamação referente ao funcionamento dos nossos serviços, deve chegar-nos por parte dos nossos clientes"
Ou seja, tentou transformar uma reclamação justa numa "não questão", abstendo-se ser de assumir as falhas e os erros de distribuição/entrega, motivo maior da minha reclamação.
Também se evidência a ausência de contestação dos factos.