ToyJapan - Envio de encomenda não realizado/mau apoio ao cliente

A compra de uma figura de ação foi realizada em Novembro com uma conta visitante do site da empresa.
Dias mais tarde, criei uma conta nesse mesmo site mas o link fornecido por email para o rastreamento da encomenda deixou de funcionar após a criação da conta.
Contactei a empresa por email e por WhatsApp várias vezes ,porém para além de não obter resposta algumas das vezes ou apenas após um longo período de espera, não foi fornecida nenhuma informação sobre a encomenda ou o seu paradeiro.