Dressinn - Compra não entregue e não reembolsada

Efectuei uma compra através do site www.dressinn.com no dia 21.06.2019, com a promessa que iria ser entregue entre os dias 4 e 5 .07.2019, tendo escolhido como método de entrega o envio via DHL com local de entrega sugerio pelos mesmos na Papelaria Jardim, Rua Dr. António José de Almeida, 8500-017 Alvor.
Hoje dia 11.07.2019, ao consultar o rastreamento da DHL apresentado no site Dressinn, verifiquei que havia uma nova informação de que a entrega não tinha sido feita porque o endereço do cliente não foi localizado. Reclamei à Dressinn e responderam que a DHL ia devolver o produto que eu comprei para o local de envio. A empresa Dressinn também respondeu confirmando esta informação, mas não efectuou a restituição do meu dinheiro.