Tradeinn - Devolução - etiqueta indisponível

Fiz uma encomenda de uns ténis mas o nº é grande.
Para fazer a devolução entrei na minha conta, preenchi os dados solicitados, incluindo os dados do cartão de débito/visa para pagar o valor dos portes de envio pela devolução.
Supostamente após concluir esse processo deveria ficar disponível uma etiqueta para imprimir e colar na embalagem para assim puder devolver os ténis e posteriormente ser reembolsada do valor.
No entanto, essa etiqueta não ficou disponível e consequentemente impossibilitada de devolver os ténis.
Enviei mensagem através da minha conta, no sítio próprio para resolução destes assuntos.
Já enviei várias mensagens desde dia 5/abril/24 e não obtive resposta para saber como resolver esta questão.